CRM Officer

Kami membuka posisi CRM Specialist di level Holding Farmaklik Group, dengan penempatan utama mendukung PT. Obat Inovasi Indonesia (OII). Posisi ini bersifat strategis karena akan menjadi fondasi sistem pengelolaan hubungan pelanggan yang lintas-entitas — mulai dari calon student, student aktif, hingga alumni program bimbingan belajar farmasi kami.

Kamu akan berperan sebagai arsitek customer relationship di ekosistem yang sedang berkembang pesat: bertanggung jawab membangun sistem CRM dari fondasi, merancang customer journey yang personal, mengeksekusi kampanye berbasis data, dan menghasilkan insight analitik yang menjadi acuan keputusan bisnis Holding dan anak perusahaan.

Posisi ini melapor langsung kepada Head of Branding & Marketing dan berkolaborasi erat dengan tim Operasional, Product, & Sales.

APA YANG AKAN KAMU KERJAKAN???

1. Leads Qualification & Pipeline Management

• Merancang dan mengelola proses lead scoring berdasarkan behavior, profil akademik, dan engagement prospek calon student

• Mengklasifikasikan leads (MQL → SQL) dan memastikan handoff yang mulus ke tim Sales/PSO

• Membangun pipeline management dari top-of-funnel hingga konversi pendaftaran batch

2. Segmentasi & Customer Journey

• Membangun segmentasi student berdasarkan produk, batch, tingkat engagement, dan progress belajar

• Merancang customer journey map dari prospek, onboarding, mid-batch, hingga alumni untuk setiap lini produk OII

• Mengidentifikasi churn trigger dan merancang early warning system otomatis

3. Campaign Management

• Merencanakan dan mengeksekusi kampanye end-to-end: email, omnichannel, whatsapp & push notification apps.

• Mengelola kalender kampanye lintas produk (ObatUkai, Masuk Apoteker, UKMPDFI)

• Memastikan personalisasi pesan sesuai segmen dan tahap journey masing-masing student

3. A/B Testing & Optimasi

• Mendesain dan mengeksekusi eksperimen A/B pada email campaign, Blasting di omnichannel / WhatsApp blast,

• Mendokumentasikan hasil uji dan mengimplementasikan winning variant ke seluruh campaign

4. CRM Platform & Operasional

• Mengelola, mengkonfigurasi, dan mengoptimalkan platform CRM yang digunakan

• Memastikan integrasi CRM dengan LMS, WhatsApp Bot, Google Forms, dan sistem internal lainnya

• Menjaga kebersihan dan akurasi database: deduplication, enrichment, standarisasi field

5. Loyalty & Retention

• Merancang dan mengeksekusi program retensi student antar-batch

• Mengembangkan program loyalitas alumni (referral, upsell, komunitas aktif)

• Mengukur NPS, CSAT, dan metrik retensi secara rutin

6. Data Analytics & Reporting

• Mengembangkan dashboard pelaporan rutin untuk Head of Brand & Marketing, dan Direktur

• Menganalisis funnel konversi, cohort retention, LTV student, dan biaya akuisisi

───────────────────────────────

KUALIFIKASI YANG KAMI CARI

Kualifikasi Utama (Wajib):

• Pendidikan S1 dari jurusan Teknik Informatika, Bisnis, Komunikasi, Manajemen atau bidang relevan

• Pengalaman min. 1–3 tahun di posisi CRM Specialist, Marketing Automation, atau Growth Marketing

• Menguasai minimal satu platform CRM (HubSpot, Mekari Qontak, Pipedrive, Zoho, atau sejenisnya)

• Terbiasa mengelola marketing automation dan WhatsApp Business API

• Memahami konsep lead scoring, customer segmentation, dan customer journey mapping

• Mampu melakukan analisis data.

• Familiar dengan tools pelaporan: Looker Studio, Metabase, atau Google Data Studio

• Memahami prinsip A/B testing dan cohort analysis

• Kemampuan copywriting Bahasa Indonesia yang baik untuk kebutuhan kampanye

Nilai Tambah (Diutamakan):

• Pernah bekerja di industri EdTech, HealthTech, atau startup pendidikan

• Memiliki latar belakang atau pemahaman dunia farmasi/apoteker

• Memiliki pengalaman menghandle e-commerce

• Pernah mengelola product analytics

• Memiliki sertifikasi HubSpot atau Google Analytics

───────────────────────────────

KENAPA BERGABUNG DENGAN FARMAKLIK GROUP?

✅ Bukan sekadar menjalankan sistem — kamu akan ikut membangunnya dari fondasi

✅ Dampak nyata: setiap student yang berhasil lulus ujian adalah hasil kerja timmu juga

✅ Akses ke data riil bisnis yang berkembang pesat di industri farmasi

✅ Tim yang misi-driven, kolaboratif, dan anti-birokrasi berlebihan

✅ Ruang untuk eksperimen dan ownership penuh atas inisiatif yang kamu jalankan

✅ Peluang berkontribusi di level Holding — insight dan sistem yang kamu bangun akan berdampak ke multiple anak perusahaan