CRM MARKETPLACE & OPERATIONAL SUPPORT

CRM MARKETPLACE & OPERATIONAL SUPPORT

Kualifikasi :

• Memiliki ketelitian yang tinggi dalam mengelola data, melakukan monitoring, dan menjalankan pekerjaan administrasi.

• Memiliki inisiatif yang tinggi dan mampu bekerja secara proaktif tanpa harus selalu menunggu instruksi.

• Memiliki kemampuan problem solving yang baik serta mampu mencari solusi terhadap kendala yang terjadi.

• Mampu melakukan follow up dan berkoordinasi dengan tim maupun cabang terkait untuk menyelesaikan permasalahan.

• Mampu bekerja dengan target, deadline, dan pekerjaan yang bersifat rutin maupun dinamis.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets menjadi nilai tambah.

• Memiliki pengalaman di bidang CRM, Customer Service, Marketplace, atau E-commerce menjadi nilai tambah.

Jobdesk

1. Customer Service & Chat Handling

• Membalas dan menangani seluruh chat, pertanyaan, dan komentar pelanggan melalui media sosial TikTok dan Instagram. (Harian)

• Memastikan seluruh pertanyaan pelanggan mendapatkan respons yang cepat, tepat, dan sesuai dengan informasi produk maupun kebijakan perusahaan. (Harian)

2. Retur & Koordinasi Marketplace

• Memantau dan menangani proses retur marketplace pada Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada. (Harian)

• Melakukan follow up serta berkoordinasi dengan cabang terkait proses retur, termasuk cabang Semarang, Bogor, Tasikmalaya, dan Purwokerto. (Harian)

• Memastikan setiap proses retur tercatat, ditindaklanjuti, dan diselesaikan sesuai prosedur perusahaan. (Harian)

3. Integrasi & Monitoring Data

• Memantau proses integrasi data melalui Douke dan memastikan data marketplace dapat tersinkronisasi dengan baik.

• Melakukan pengecekan apabila terdapat kendala atau ketidaksesuaian data hasil integrasi dan berkoordinasi dengan pihak terkait untuk penyelesaiannya. (Harian)

4. Monitoring & Koreksi Konten

• Memantau konten yang ditayangkan pada marketplace maupun media sosial.

• Memberikan koreksi dan masukan terhadap konten, informasi produk, harga, promo, maupun materi komunikasi pelanggan agar sesuai dengan standar perusahaan. (Harian)

5. Monitoring Performa Toko

• Memantau performa dan kesehatan toko seluruh cabang sebagai bahan evaluasi dan tindak lanjut operasional. (Harian)

• Mengidentifikasi kendala pada toko seperti penurunan performa, kendala operasional, rating, komplain, maupun masalah marketplace untuk segera ditindaklanjuti. (Harian)

6. Reporting

• Mengolah dan merekap data penjualan dari aktivitas live streaming sebagai bahan reporting. (Harian)

• Menarik dan merekap data performa iklan produk dari seluruh cabang toko sebagai bahan monitoring dan evaluasi efektivitas iklan. (Harian)

• Membuat dan memperbarui all report CRM yang mencakup data chat, retur, performa toko, live streaming, iklan, serta aktivitas CRM lainnya. (Harian/Mingguan)

7. Monitoring & Administrasi Live

• Membantu memonitor aktivitas live streaming secara berkala untuk memastikan kegiatan live berjalan sesuai jadwal dan SOP. (Harian)

• Memantau ketersediaan dan penggunaan barang demo live yang digunakan oleh tim Live. (Harian)

• Mengelola dan mengajukan permintaan barang demo untuk kebutuhan live streaming sesuai kebutuhan dan prosedur perusahaan.

• Melakukan pencatatan serta stock opname barang demo/live secara berkala dan memastikan kesesuaian antara stok fisik dengan data yang tercatat. (Mingguan/Berkala)

• Melakukan follow up apabila terdapat selisih stok, barang hilang, rusak, atau tidak sesuai pencatatan dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaiannya.

• Bertanggung jawab terhadap administrasi, monitoring, dan ketertiban pencatatan barang Live.