Deskripsi pekerjaan CRM Intern Thiqla
Panggilan untuk Sang Navigator Loyalitas & Penjaga Relasi Thiqla: Bergabunglah sebagai CRM Intern dalam Tim Generasi Emas Kami!
Tentang Thiqla:
Thiqla bukanlah merek perhiasan mewah yang kaku dan elitis. Kami adalah merek lifestyle jewelry lokal Indonesia yang sedang berkembang pesat dengan fokus pada "peace of mind" (ketenangan pikiran). Kami memosisikan diri sebagai penyedia perhiasan pengganti emas berkualitas tinggi (high-quality costume/bridge jewelry) dengan garansi seumur hidup anti-karat, tidak menghitam, dan anti-iritasi.
Berakar kuat pada filosofi pemasaran Empathetic Relationship Marketing, kami tidak melakukan cara jualan yang berisik atau manipulatif. Kami melayani kelompok masyarakat (community tribe) yang sangat spesifik: Ibu-ibu cerdas berusia 28–40 tahun dari kelas ekonomi menengah ke bawah (middle to lower-middle income). Thiqla hadir di dunia mereka sebagai seorang sahabat yang memvalidasi keputusan finansial cerdas mereka. Sesuai dengan nilai-nilai kepatuhan Syariah kami, seluruh konten visual Thiqla wajib dikerjakan dengan batasan Tanpa Wajah (Faceless) dan Tanpa Musik.
Inilah Jiwa dan Kompas yang Memandu Setiap Denyut Nadi Kami:
Tujuan Mulia Thiqla:
“Menjadi wadah pengabdian untuk meraih ridho Allah Subhanahu Wa Ta'ala, dengan membangun sebuah ekosistem merek-merek terpercaya yang memberdayakan wanita Indonesia agar merasa istimewa serta seluruh Insan Thiqla untuk mencapai potensi terbaik mereka dalam keberkahan, melalui produk, layanan dan ekosistem yang amanah, seraya membangun peradaban bisnis yang meneladani nilai-nilai Islam (Hukum Allah & Sunnah Nabi Muhammad Shallallahu 'Alaihi Wasallam) dan membawa kesuksesan dunia akhirat serta kesejahteraan bersama.”
Visi Besar Thiqla (2030):
" Pada tahun 2030, Thiqla telah menjadi 'Rumah' bagi merek-merek pilihan utama yang mengistimewakan wanita Indonesia di setiap aspek penting kehidupannya, berlandaskan nilai-nilai Islam, dikenal karena layanan dan kualitas terpercaya dengan harga terjangkau, serta menjadi mercusuar bisnis yang menginspirasi dan diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala.”
Misi Agung Thiqla:
"Untuk mewujudkan Tujuan dan Visi kami, Thiqla berkomitmen untuk:
• Membangun dan mengakselerasi merek-merek di bawah naungan Thiqla, masing-masing dengan fokus untuk menyediakan produk berkualitas terpercaya yang membuat 'Permata Thiqla' merasa istimewa di dalam kategorinya masing-masing.
• Menjalankan seluruh operasional bisnis berlandaskan tuntunan Syariat Islam secara amanah dan ihsan, menjadi bukti nyata dan teladan keberkahan serta kesuksesan bisnis yang diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala.
• Membangun 'Tim Generasi Emas' – insan Thiqla yang amanah, kompeten, dan sukses – melalui budaya kerja yang memberdayakan, inklusif, adil, dan menyejahterakan, serta fokus pada pengembangan karakter dan potensi berkelanjutan.
• Memberdayakan wanita secara lebih luas dan berkontribusi positif kepada masyarakat, terutama mereka yang membutuhkan dukungan untuk bangkit dan mandiri, sebagai wujud nyata dari nilai-nilai kemanusiaan Islam."
Kami sedang membangun Tim Generasi Emas Thiqla – kumpulan individu luar biasa yang tidak hanya unggul dalam keahliannya, tetapi juga memiliki hati yang selaras dengan panggilan ini, berdedikasi tinggi, berkomitmen pada kinerja unggul (Ihsan), dan beresonansi mendalam dengan janji kami: "Kualitas Terpercaya, Membuatmu Istimewa."
5 Prinsip Kerja Thiqla – Pilar Identitas Kita:
1. Oksigen Thiqla: Allah Subhanahu Wa Ta’Ala Sumber Kehidupan & Prioritas Utama. Setiap desain harus mencerminkan keindahan yang etis dan selaras dengan nilai-nilai Islam.
2. Mata Air Thiqla: Tim Generasi Emas sebagai Pengawal Nilai & Keberkahan. Anda adalah individu berakhlak mulia, kompeten, dan siap menjaga amanah.
3. Nutrisi Thiqla: "Permata Thiqla" (Pelanggan) adalah Amanah yang Diistimewakan.
4. Habitat Thiqla: Lingkungan Transparan yang Didasari Kepercayaan, Amanah & Ihsan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendorong kolaborasi terbuka dan menerima feedback konstruktif.
5. Cahaya Thiqla: Semakin Berkilau dengan Keberanian, Semangat Terus Belajar, & Bangkit dari Kegagalan. Anda akan terus belajar tren desain terkini, berinovasi, dan tidak takut mencoba pendekatan visual baru.
12 Sifat Wajib Tim Generasi Emas – DNA Kita Bersama (yang juga kami harapkan ada pada Anda):
1. Inisiatif
2. Kemampuan Beradaptasi
3. Pantang Menyerah
4. Selalu Bertanya & Rasa Ingin Tahu
5. Integritas
6. Dedikasi Sepenuh Hati
7. Ikhlas Gotong Royong
8. Berterus Terang, Tidak Baper & Anti-Ghibah
9. Ihsan & Ketelitian dalam Bekerja
10. Saling Menghormati
11. Saling Peduli
12. Ketenangan & Fokus
Misi Utama Navigator Loyalitas & Penjaga Relasi Thiqla:
Membantu menjalankan mesin CRM Thiqla, mengolah suara dan data pelanggan, menjaga dashboard tetap mutakhir, menjalankan komunikasi WhatsApp yang personal, dan memastikan setiap pelanggan yang mendaftar menjadi member mendapat pengalaman yang mulus.
Tanggung Jawab:
1. Suara Pelanggan (Design Thinking): Membantu mencari dan mengolah feedback pelanggan melalui wawancara pelanggan dan tim CS menjadi data yang dipakai untuk mengambil keputusan program CRM, dengan kerangka Design Thinking (empati, definisi masalah, ide, dan uji coba).
2. Dashboard CRM Mingguan: Mengelola dashboard CRM mingguan (retensi, pembelian ulang, pelanggan berisiko berhenti belanja, dan Customer Lifetime Value) sebagai bahan rapat mingguan manajemen, dengan memastikan data sudah bersih dan diperiksa ulang sebelum diserahkan.
3. Otomasi WhatsApp & Penulisan Pesan: Menjalankan dan memantau alur otomasi WhatsApp berbasis segmen sambutan member baru, terima kasih pasca-belanja, pengingat momen spesial, pengingat poin sebelum kedaluwarsa, dan sapaan bagi pelanggan yang lama tidak berbelanja. Menulis dan menguji pesan yang hangat, singkat, dan relevan ala sahabat, lalu mengukur hasilnya dengan jujur.
4. Pendaftaran Member Permata Thiqla: Mengelola pendaftaran member di kanal online, di event/booth offline, dan melalui kartu member di dalam paket, serta merapikan data pendaftar ke database paling lambat H+1 setelah event.
5. Uji Coba Website & Aplikasi: Membantu uji coba website/aplikasi Thiqla bersama pelanggan nyata, lalu mendokumentasikan setiap temuan dan bug secara rapi agar mudah diperbaiki.
6. Kolaborasi Antartim: Berkolaborasi dengan tim CS, Marketplace, dan Marketing agar data pelanggan dan program loyalitas saling terhubung dan berjalan searah.
7. Amanah Data Pelanggan: Menjaga persetujuan (opt-in) pelanggan, keamanan data, serta aturan program loyalitas yang transparan dan adil. Data pelanggan hanya diakses melalui perangkat dan akun kantor.
8. Laporan Mingguan & SOP: Menyusun laporan mingguan berbasis data yang jujur memisahkan hasil kerja CRM dan hasil kerja tim lain serta mendokumentasikan setiap proses rutin menjadi SOP.
Kualifikasi yang Kami Cari untuk Sang Navigator Loyalitas & Penjaga Relasi Thiqla:
1. Perempuan, berdomisili di Bandung atau bersedia relokasi ke Bandung.
2. Seorang Muslimah yang taat menjalankan Sholat 5 waktu (dan tepat waktu!) serta berusaha menjalani Syariat Islam.
3. Bagi yang sudah menikah, lampirkan surat izin bekerja dari suami.
4. S1 untuk berbagai jurusan.
5. Memiliki pengalaman CRM lebih diutamakan.
6. Mahir menggunakan Google Sheets / MS Excel.
7. Mampu bekerja secara mandiri maupun tim.
8. Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi interpersonal yang baik.
9. Teliti, terstruktur, dan senang mendokumentasikan proses.
10. Tidak sedang berkuliah/pendidikan.
Kami menawarkan:
• Lingkungan Kerja yang Suportif, Adil dan Memanusiakan: Kami berkomitmen penuh untuk menciptakan dan merawat sebuah "Habitat Thiqla" dimana setiap Insan Thiqla merasa dihargai, didukung secara tulus, diperlakukan dengan adil dan manusiawi, serta aman secara psikologis. Di Thiqla, Anda bukan sekadar karyawan, tetapi Insan Thiqla yang berharga, di mana suara Anda didengar dan kontribusi Anda bernilai. Kami adalah tim profesional berkinerja tinggi yang juga menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan.
• Diskusi Terbuka Mengenai Kontribusi & Kompensasi: Kami mengundang Anda untuk menyampaikan secara detail apa yang bisa Anda kontribusikan untuk Thiqla melalui bakat dan keahlian Anda dalam merancang serta mengeksekusi penceritaan visual yang memukau, dan berapa ekspektasi gaji yang menurut Anda pantas untuk kontribusi kreatif Anda.
• Kesejahteraan Finansial Progresif: Potensi bagi hasil, bonus kinerja yang sangat signifikan jika Anda berkinerja luar biasa, dan peluang kepemilikan saham di Thiqla melalui program MESOP.
• Pengembangan Diri Tanpa Batas: Akses ke program beasiswa, pengembangan diri berkelanjutan, dan pendidikan profesional untuk terus mengasah potensi Anda.
• Kesehatan Holistik, Fasilitas & Dukungan Lainnya: Kami menyediakan tunjangan kesehatan, berbagai fasilitas pendukung (termasuk mess bagi yang membutuhkan, suplemen kesehatan dll), dan beragam dukungan lain yang dirancang untuk kesejahteraan Anda secara menyeluruh.
• Detail lengkap dan syarat ketentuan benefit akan dijelaskan lebih lanjut saat proses rekrutmen. Beberapa benefit memiliki syarat dan ketentuan berlaku, seperti masa kerja atau status konfirmasi setelah masa percobaan, yang akan dijelaskan lebih lanjut saat proses rekrutmen.
Tertarik untuk menjadi Sang Navigator Loyalitas & Penjaga Relasi Thiqla sebagai CRM Intern?
Kirimkan ke: hrd/@thiqla.id (hapus/hilangkan garis miring setelah "hrd")
Dengan subjek email: "Panggilan Sang Navigator Loyalitas & Penjaga Relasi Thiqla – CRM Intern - [Nama Anda]"
