Deskripsi pekerjaan CRM (Customer Relationship Management) PT Shelter Indonesia
CRM (Customer Relationship Management) bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan melalui pengelolaan data pelanggan, analisis perilaku konsumen, serta pengembangan strategi komunikasi yang efektif guna meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Peran ini mencakup pengelolaan database pelanggan, pelaksanaan campaign (email, WhatsApp, atau media lainnya), monitoring performa program loyalitas, serta bekerja sama dengan tim marketing dan sales untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal dan konsisten di setiap touchpoint.
Kualifikasi Posisi CRM:
1. Pendidikan minimal S1 di bidang Marketing, Manajemen, Komunikasi, atau terkait
2. Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang CRM, digital marketing, atau customer engagement
3. Mampu mengoperasikan tools CRM (seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya)
4. Memiliki kemampuan analisis data yang baik dan terbiasa membaca insight pelanggan
5. Komunikatif, detail-oriented, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik
6. Terbiasa mengelola campaign dan database pelanggan
7. Mampu bekerja secara tim maupun individu
8. Memahami customer journey dan strategi peningkatan customer experience menjadi nilai tambah.
