CREDIT RETENTION OFFICER

PT. Sejahtera Mitra Solusi adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan keuangan dan konsultasi bisnis yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan. Kami sedang mencari individu yang dinamis dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Credit Retention Officer. Posisi ini sangat penting dalam memastikan kelancaran proses pengambilan keputusan kredit serta menjaga hubungan baik dengan nasabah. Jika Anda memiliki semangat untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang kompetitif dan mendukung, kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari tim kami.

Credit Retention Officer bertanggung jawab :
Menghubungi dan melakukan follow-up kepada nasabah existing Adira Finance.
Menjaga hubungan baik dengan nasabah dan meningkatkan customer loyalty.
Mengidentifikasi kebutuhan, kendala, serta alasan nasabah berpotensi tidak melanjutkan pembiayaan.
Memberikan informasi mengenai produk, program, promo, dan layanan Adira Finance yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Melakukan retention offer kepada nasabah yang memenuhi kriteria.
Menawarkan solusi atau program pembiayaan yang dapat mempertahankan nasabah.
Melakukan cross selling/up selling produk yang relevan.
Menangani keberatan (handling objection) dari nasabah secara profesional.
Melakukan follow-up secara berkala sampai nasabah memberikan keputusan.
Mencatat hasil komunikasi dan aktivitas retention ke dalam sistem/CRM.
Berkoordinasi dengan tim terkait seperti Marketing, Credit, Collection, dan Customer Service.
Memastikan proses retention dilakukan sesuai SOP, kebijakan perusahaan, dan ketentuan yang berlaku.
Mencapai target retention, conversion, dan customer loyalty yang telah ditetapkan.
Membuat laporan hasil aktivitas dan pencapaian retention kepada atasan.

Kami mencari kandidat laki-laki dan perempuan yang memiliki pendidikan minimal D3 dan memiliki pengalaman antara 1 hingga 3 tahun di bidang terkait. Kandidat harus memiliki kemampuan dalam pelayanan pelanggan, kemampuan bekerja dalam tim, serta keterampilan analitis yang baik. Kemampuan menggunakan Microsoft Office juga menjadi syarat wajib. Kami menyambut para profesional yang bersemangat, bersedia belajar, dan siap berkontribusi dalam pertumbuhan perusahaan.