Coustemer Service (YOGYAKARTA)

Lowongan Kerja: Billing & Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

Lokasi Kerja: Yogyakarta

Posisi: Full Time (08:17.00)

Tentang Perusahaan

Qwords merupakan penyedia layanan hosting, domain, VPS, dan cloud yang melayani ribuan pelanggan di Indonesia, mulai dari individu hingga perusahaan besar. Sebagai bagian dari tim Billing & Customer Service, Anda akan berperan penting dalam memastikan kelancaran transaksi pelanggan, mulai dari pengelolaan tagihan, verifikasi pembayaran, hingga perpanjangan layanan. Posisi ini membutuhkan ketelitian, kemampuan komunikasi yang baik, serta orientasi pada kepuasan pelanggan.

Deskripsi Pekerjaan

1. Memproses dan menangani permintaan pelanggan terkait billing, tagihan, dan pembayaran.
2. Memeriksa serta memverifikasi pembayaran pelanggan secara akurat.
3. Menerbitkan, memperbarui, dan mengelola tagihan sesuai kebutuhan pelanggan.
4. Memberikan informasi dan bantuan kepada pelanggan melalui Support Ticket, email, dan telepon terkait pembayaran, tagihan, serta layanan pelanggan.
5. Membantu pelanggan dalam proses perpanjangan layanan, konfirmasi pembayaran, dan penyelesaian kendala transaksi.
6. Berkoordinasi dengan tim internal, seperti Finance, Technical Support, dan Sales, untuk menyelesaikan kendala pelanggan secara efektif.
7. Menyusun laporan harian dan mingguan terkait transaksi, pembayaran, serta status tagihan.
8. Menjaga kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang ramah, profesional, dan berorientasi pada solusi.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan IT, Komunikasi, Hospitality, atau bidang terkait.
2. Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur.
3. Memiliki kecepatan mengetik minimal 40 WPM (words per minute).
4. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Customer Service, Billing, atau bidang terkait.
5. Memiliki pengetahuan dasar mengenai domain, hosting, dan SSL menjadi nilai tambah.
6. Mampu mempelajari dan beradaptasi dengan istilah teknologi di bidang cloud, server, internet, dan AI.
7. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, jujur, disiplin, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
8. Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem solving), berorientasi pada pelayanan pelanggan (service-oriented), dan kemauan untuk terus belajar.
9. Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia, baik secara lisan maupun tertulis.
10. Memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris, khususnya untuk memahami percakapan (listening), percakapan sehari-hari (daily conversation), serta komunikasi tertulis melalui chat atau email.

Kenapa Bergabung dengan PT. Qwords Company International

1. * Gaji kompetitif
2. * Lingkungan kerja ramah, suportif, dan solid
3. * Peluang belajar & berkembang di dunia ISP dengan dukungan pelatihan internal.
4. * Jenjang karier bagi karyawan yang berprestasi.
5. * Kesempatan membangun masa depan di industri teknologi yang terus berkembang.