Deskripsi pekerjaan Costumer Service (Skin Consultant) PT. Rintik Natural Indonesia
Costumer Service (Skin Consultant) *3 months contract of maternity leave, with a chance of fulltime contract
Job Description:
- Bersedia di tempatkan ke Shift sore - malam
- Membalas Chat Konsumen dengan Cepat dan Ramah
- Memberikan Konsultasi Produk Sesuai Kebutuhan Kulit Konsumen
- Melakukan Follow-Up Pelanggan (Menghubungi kembali konsumen yang belum checkout, belum melakukan pembayaran, maupun konsumen yang telah menerima produk untuk meminta review atau testimoni.)
- Melaporkan Kasus atau Permasalahan Konsumen ke Atasan (Menyampaikan keluhan yang membutuhkan tindak lanjutan (refund, iritasi, keterlambatan pengiriman, dsb) secara lisan dan tertulis.)
- Broadcast Edukasi dan Campaign (Menyusun dan mengirim pesan promosi/edukasi (broadcast) harian/bulanan sesuai kalender promosi brand, serta mencatat konsumen yang tertarik untuk di-follow up.)
- Membalas ulasan dan rating pada marketplace dan WA.
Requirements
- Pendidikan minimal S1 (Sarjana) dari berbagai jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Costumer Service khususnya dibidang Beauty industry(Skincare), Hospitality, FMCG, atau Retail
- Bersedia ditempatkan di Shift Sore - Malam
- Berpengalaman dalam menggunakan Whatsapp Business tool (Familiar menggunakan fitur label, katalog, broadcast, dan auto-reply secara optimal)
- Hafal dan paham kandungan serta manfaat setiap produk Rintik, serta mengetahui batasan dalam memberikan informasi medis
- Siap menerima pembaruan produk, SOP, dan alur komunikasi baru dengan cepat tanpa penyesuaian yang lama.
- Sigap dalam membaca situasi konsumen: apakah komplain serius, pertanyaan biasa, atau peluang penjualan
- Bisa menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa dengan tenang. Mencari solusi yang memuaskan kedua belah pihak
