Deskripsi pekerjaan Content Creator & Customer Service 7summits
Tentang Posisi
TENTANG POSISI INI:
7summits Corporate punya 5 unit bisnis — mulai dari rental, travel, sampai creative team production. Kami sedang mencari Content Creator & Customer Service yang kreatif, komunikatif, responsif, dan memiliki sense yang kuat terhadap visual serta customer experience.
Posisi ini memiliki dua fungsi utama:
1. Content Creation — membuat konten yang menarik, relevan, dan sesuai dengan karakter brand 7summits.
2. Customer Service — menangani komunikasi customer melalui WhatsApp, Instagram, dan channel komunikasi lainnya dengan cepat, ramah, dan solutif.
Kami mencari orang yang bukan cuma bisa "posting konten", tetapi mampu memahami apa yang customer butuhkan, bagaimana membuat mereka tertarik, dan bagaimana mengubah interaksi menjadi pengalaman yang positif.
TANGGUNG JAWAB UTAMA
1. Content Creation
- Membuat ide dan konsep konten untuk kebutuhan social media.
- Melakukan shooting foto/video menggunakan kamera, smartphone, atau equipment yang tersedia.
- Membuat konten Reels, TikTok, Instagram Story, feed, dan short-form video lainnya.
- Membuat konten berdasarkan content pillar dan campaign yang telah ditentukan.
- Menjadi talent/on-camera apabila dibutuhkan.
- Melakukan basic editing foto dan video.
- Membuat copy/caption sederhana untuk kebutuhan social media.
- Mengikuti tren social media dan mengadaptasinya sesuai karakter brand.
- Melakukan content research terhadap competitor dan brand sejenis.
- Membantu proses content planning dan content production.
- Menjaga konsistensi visual, tone of voice, dan brand identity.
- Mendokumentasikan aktivitas operasional, event, produk, maupun aktivitas bisnis untuk kebutuhan konten.
2. Customer Service
- Menjawab pertanyaan customer melalui WhatsApp, Instagram DM, komentar, dan channel lainnya.
- Memberikan informasi mengenai produk, layanan, harga, availability, dan prosedur pemesanan.
- Melakukan follow-up terhadap customer dan calon customer.
- Membantu customer memilih produk/service yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Menangani pertanyaan, komplain, dan kendala customer secara profesional.
- Mengarahkan customer kepada PIC atau department terkait apabila dibutuhkan.
- Mencatat informasi customer dan aktivitas komunikasi ke dalam sistem yang digunakan perusahaan.
- Memastikan setiap inquiry mendapatkan response yang cepat dan jelas.
- Membantu meningkatkan conversion dari inquiry menjadi booking/order.
3. Customer Experience & Operational Support
- Memastikan komunikasi dengan customer memberikan pengalaman yang positif.
- Memahami SOP komunikasi customer yang berlaku di perusahaan.
- Membantu menjaga database inquiry dan customer.
- Melakukan follow-up terhadap inquiry yang belum melakukan transaksi.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Marketing, Operational, Finance, dan unit bisnis terkait.
- Memberikan feedback kepada management mengenai pertanyaan atau kebutuhan customer yang sering muncul.
- Membantu mengidentifikasi peluang konten berdasarkan pertanyaan dan masalah customer.
