Deskripsi pekerjaan Contact Center - Semarang Agent & Co (Contact Center Services)
Tanggung Jawab Utama:
1. Menjawab setiap telepon masuk dari pelanggan dengan ramah, profesional, dan sesuai dengan standar SOP perusahaan.
2. Mendengarkan keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan empati, menganalisis masalah, dan memberikan solusi yang akurat serta cepat.
3. Mencatat dan memperbarui detail setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM.
4. Meneruskan keluhan pelanggan yang bersifat kompleks ke tim terkait.
Kualifikasi yang Dibutuhkan:
1. Pendidikan minimal pendidikan D3.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center, Customer Service, atau posisi sejenis (Fresh Graduate dipersilakan melamar).
3. Memiliki artikulasi suara yang jelas, intonasi yang baik, dan kemampuan komunikasi yang efektif.
4. Mampu mengetik dengan cepat dan tepat sambil mendengarkan pelanggan.
5. Memiliki kemampuan Active Listening dan manajemen emosi yang baik saat menghadapi pelanggan yang komplain.
