Deskripsi pekerjaan Contact Center Data Analyst Sinau Service
PT Sinau Service Indonesia sedang membuka kesempatan bagi kamu yang tertarik dengan Data Analytics, Contact Center Operations, dan teknologi AI untuk bergabung sebagai:
Contact Center Data Analyst (CDA)
📍 Penempatan: Yogyakarta
🏢 Industri: Fintech & Digital Payment
Tentang Posisi
Sebagai Contact Center Data Analyst, kamu akan berperan dalam mengolah dan menganalisis data operasional contact center untuk menghasilkan insight yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
Tanggung Jawab
- Mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data operasional contact center secara rutin.
- Membuat laporan performa harian dan mingguan secara terstruktur.
- Melakukan monitoring dan analisis terhadap metrik operasional contact center.
- Mengidentifikasi pola, tren, maupun potensi masalah berdasarkan data.
- Menyampaikan hasil analisis dan insight kepada tim operasional maupun manajemen.
- Mendukung kebutuhan reporting dan improvement berdasarkan data.
- Berkesempatan terlibat dalam proyek implementasi AI untuk contact center.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang: Data Analysis, Contact Center Operations, Customer Service
- Fresh Graduate dengan portfolio data analysis yang kuat dipersilakan melamar.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets, terutama: Formula dasar–menengah, Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP, Data visualization / charts
- Memahami basic contact center metrics seperti: CSAT, NPS, AHT, FCR, Service Level
- Mampu membuat laporan dan menyajikan data dengan struktur yang mudah dipahami.
- Teliti dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail.
- Memiliki rasa ingin tahu yang tinggi dan terbiasa mencari tahu “mengapa” di balik perubahan angka.
- Proaktif dalam mengeksplorasi tools, metode, atau pendekatan baru.
- Adaptif terhadap perubahan prioritas, proses kerja, dan teknologi.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk menjelaskan data dan insight.
