Deskripsi pekerjaan Contact Center Data Analyst (CDA) Staffinc Affiliate - Sri Wulan Dari
Contact Center Data Analyst (CDA) di Staffinc Group.
📍 Lokasi: Kota Yogyakarta
💼 Tipe Pekerjaan: Kontrak
💰 Gaji: Rp 2.800.000 - Rp 3.500.000
🎁 Benefit: BPJS TK, BPJS Kesehatan, Tunjangan Hari Raya
Mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data operasional contact center secara harian, mingguan, dan bulanan.
Membuat laporan terkait performa operasional dan menyajikan data dalam bentuk yang mudah dipahami.
Memantau dan menganalisis metrik contact center seperti CSAT, NPS, AHT, FCR, dan Service Level.
Mengidentifikasi tren, pola, dan potensi masalah dari data operasional serta memberikan insight atau rekomendasi perbaikan.
Melakukan pengecekan dan validasi data untuk memastikan laporan yang dibuat akurat.
Berkolaborasi dengan tim operasional untuk memahami kebutuhan data dan membantu penyelesaian masalah berbasis data.
Terlibat dalam proyek pengembangan dan implementasi teknologi AI di lingkungan contact center.
Mendukung eksplorasi tools atau metode baru untuk meningkatkan efisiensi proses reporting dan analisis data.
Persyaratan Pekerjaan
1. Pendidikan semua jurusan, lebih mengutamakan kemampuan dan skill analisis.
2. Pengalaman 1–2 tahun di bidang Data Analyst, Reporting, Contact Center, Customer Service, atau bidang yang relevan.
3. Fresh graduate dipersilakan melamar jika memiliki kemampuan/portofolio analisis data yang baik.
4. Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets, terutama Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP, formula dasar-menengah, dan pembuatan grafik.
5. Memahami dasar-dasar operasional contact center dan performance metrics menjadi nilai tambah.
6. Memiliki kemampuan analisis dan ketelitian yang baik dalam mengolah angka/data.
7. Memiliki rasa ingin tahu tinggi dan mampu menggali penyebab di balik perubahan atau permasalahan data.
8. Proaktif dalam mencari solusi dan terbuka untuk mempelajari tools, teknologi, dan AI baru.
9. Mampu menyampaikan hasil analisis secara jelas kepada tim operasional maupun stakeholder.
10. Mampu bekerja secara adaptif dengan perubahan kebutuhan dan prioritas bisnis.
