Deskripsi pekerjaan Complaint Handling Direct Portal & Wholesale Application PT. KITA BANTU INDONESIA
Job-Desc:
1. Menerima komplain transaksi yang disampaikan oleh User.
2. Melakukan analisa terhadap problem yang diterima dan menyampaikan solusi kepada User.
3. Melakukan action workaround jika diperlukan untuk solusi yang diberikan sesuai dengan kewenangan APS dan prosedur yang berlaku.
4. Mengadministrasikan yang diterima dan mekanisme how to solusi ke dalam dokumen report.
5. Melakukan komunikasi dengan supervisor complaint handling terkait permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling.
6. Melakukan komunikasi dengan Application Support untuk permasalahan teknis yang terjadi selama aktivitas complaint handling.
7. Untuk penanggung jawab shift (middle), selain terlibat dalam aktivitas complaint handling, juga bertanggung jawab terhadap hal sbb:
8. Pengaturan jadwal shift.
9. Koordinasi aktivitas layanan tim complaint handling.
10.Melakukan komunikasi dengan supervisor APS terkait aktivitas tim dan permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling.
Kualifikasi:
1. Menguasai Linux
2. Mampu membuat scripting menggunakan linux shell
3. Menguasai Database Oracle
4. Memiliki pengetahuan program Aplikasi Java
5. Diutamakan mampu membaca dan menganalisa tools monitoring (Dynatrace, Elastic Kibana/ELK)
6. Diutamakan mampu menguasai Openshift atau Kubernetes
7. Diutamakan mampu menguasai OS Windows Server
8. Diutamakan mampu menguasai aplikasi berbasis .NET
9. Mampu membaca dan menganalisa log program Aplikasi
10. Mampu menganalisa isu transaksi aplikasi dan memberikan solusi
11.Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
