Community & Customer Relations Executive

# Community & Customer Relations Executive

## Tentang Posisi Ini

Qwords adalah perusahaan teknologi dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang Cloud, Web Hosting, Domain, Data Center, dan Internet Infrastructure.

Kami mencari **Community & Customer Relations Executive** yang komunikatif, responsif, dan kuat dalam melakukan koordinasi serta follow-up.

Kandidat akan menangani komunikasi dengan customer, komunitas, partner, dan pihak eksternal sekaligus memastikan setiap kebutuhan atau kendala ditindaklanjuti oleh tim terkait hingga selesai.

Posisi ini cocok bagi kandidat yang senang membangun hubungan, aktif bertemu orang baru, tetapi tetap rapi dalam mengelola detail, timeline, database, dan action plan.

## Tanggung Jawab

Menjalin dan menjaga komunikasi dengan customer, komunitas, partner, serta stakeholder perusahaan.

• Menerima, merangkum, dan melakukan follow-up atas kebutuhan atau kendala customer.
• Memastikan setiap isu customer memiliki PIC, prioritas, timeline, dan status yang jelas.
• Berkoordinasi dengan tim Account Executive, Marketing, Technical Support, Billing, Finance, Legal, dan Operasional.
• Memberikan pembaruan status kepada customer secara aktif dan profesional.
• Membangun hubungan dengan komunitas teknologi, bisnis, startup, kampus, entrepreneur, dan industri terkait.
• Mengidentifikasi peluang partnership, sponsorship, cross-promotion, referral, dan kegiatan komunitas.
• Membantu merencanakan serta menjalankan webinar, workshop, gathering, seminar, dan event lainnya.
• Mengelola database customer, komunitas, partner, peserta event, dan aktivitas follow-up.
• Membantu mengubah aktivitas komunitas menjadi brand awareness, leads, partnership, dan peluang bisnis.
• Menyiapkan agenda, briefing, notulen, timeline, dan action plan.
• Membuat laporan berkala mengenai aktivitas customer, komunitas, progres pekerjaan, dan kendala yang perlu ditindaklanjuti.
• Berkoordinasi dengan tim support manajemen dan fungsi internal lainnya agar pekerjaan tidak tumpang tindih atau terlewat.
• Bersedia menghadiri event dan melakukan perjalanan dinas apabila diperlukan.

## Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 Manajemen, Komunikasi, Marketing, Public Relations, Administrasi Bisnis, Hukum, Hospitality, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 2–4 tahun di bidang Customer Relations, Community Relations, Account Management, Partnership, Marketing Communication, Executive Assistant, atau posisi sejenis.
• Memiliki pengalaman menangani customer, komunitas, partner, vendor, atau stakeholder eksternal.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
• Nyaman berkomunikasi melalui WhatsApp, email, telepon, meeting, dan presentasi.
• Kuat dalam melakukan koordinasi, follow-up, multitasking, dan pengelolaan prioritas.
• Mampu menghadapi komplain atau perubahan situasi dengan tenang dan profesional.
• Mampu bekerja sama dengan berbagai tim dan berbagi informasi secara terbuka.
• Rapi dalam mengelola database, dokumentasi, notulen, timeline, dan action plan.
• Proaktif dan mampu mengambil tindakan awal tanpa selalu menunggu instruksi.
• Terbiasa menggunakan Google Workspace, Microsoft Office, CRM, dan project management tools.
• Bersedia bekerja secara fleksibel untuk kebutuhan customer, event, atau aktivitas komunitas.
• Berdomisili di Jakarta Selatan dan sekitarnya atau bersedia bekerja secara on-site di Jakarta Selatan (Wilayah Kuningan)
  

## Nilai Tambah

• Memiliki pengalaman di perusahaan teknologi, SaaS, hosting, cloud, ISP, telekomunikasi, startup, atau hospitality.
• Memiliki jaringan di komunitas teknologi, bisnis, kampus, startup, developer, digital agency, atau entrepreneur.
• Berpengalaman mengelola event, webinar, gathering, sponsorship, atau partnership.
• Memahami dasar digital marketing, social media, content marketing, campaign, dan sales funnel.
• Mampu menjadi moderator, host, MC, atau representatif perusahaan dalam kegiatan eksternal.
• Mampu membuat caption, undangan, email partnership, proposal singkat, dan materi komunikasi.
• Mampu berbahasa Inggris secara aktif.
• Familiar dengan Canva, Trello,CRM, ChatGPT, Gemini, Claude, atau tools sejenis.
• Memiliki pengalaman sebagai Personal Assistant atau Executive Assistant yang menangani relasi eksternal dan koordinasi lintas divisi.

## Karakter yang Kami Cari

• Komunikatif dan nyaman membangun relasi dengan orang baru.
• Responsif terhadap customer, komunitas, partner, dan tim internal.
• Memiliki empati, tetapi tetap mampu berkomunikasi secara tegas.
• Kuat dalam melakukan follow-up dan tidak mudah melupakan pekerjaan.
• Tidak hanya meneruskan pesan, tetapi memastikan pekerjaan bergerak sampai selesai.
• Mampu bekerja sama dan tidak bersikap individualistis.
• Bersedia melakukan handover serta berbagi informasi secara terstruktur.
• Tenang menghadapi komplain, perubahan jadwal, dan kebutuhan mendadak.
• Mampu menjaga nama baik, kerahasiaan, dan kepentingan perusahaan.
• Menyelesaikan pekerjaan sampai tuntas, bukan hanya terlihat aktif.

## Lokasi Kerja

**On-site — Jakarta Selatan (Wilayah Kuningan) **

Kandidat perlu bersedia menghadiri kegiatan komunitas, meeting customer, event, dan perjalanan dinas apabila diperlukan.