- Menganalisis kondisi keuangan dan kemampuan bayar peminjam bermasalah, serta menyusun skema restrukturisasi kredit (perpanjangan tenor, penyesuaian angsuran, dll.) sesuai kebijakan perusahaan.

- Berkoordinasi dengan tim Field Credit Recovery untuk penanganan case restrukturisasi, serta memantau kepatuhan peminjam terhadap skema yang telah disepakati.

- Berkoordinasi dengan agensi/vendor penagihan pihak ketiga dalam distribusi kasus dan mengevaluasi kinerja mereka, termasuk pencapaian recovery rate.

- Memastikan proses penagihan oleh agensi berjalan sesuai kode etik dan regulasi yang berlaku, serta menangani eskalasi komplain nasabah terkait proses penagihan.

- Menghitung insentif tim berdasarkan pencapaian KPI dan hasil recovery, sesuai skema insentif yang berlaku.

- Bertindak sebagai Data Owner di area Credit Recovery, termasuk memastikan akurasi, kelengkapan, dan validitas data case restrukturisasi & recovery untuk kebutuhan reporting maupun proses otomasi.

- Menyusun laporan berkala terkait progress restrukturisasi dan kinerja agensi, serta memberikan masukan operasional untuk mendukung inisiatif otomasi proses.