Deskripsi pekerjaan Cloud Support Engineer L1 (Junior) - 24/7 Shift PT Karisma Zona Kreatifku (KAZOKKU)
Klien: Google Cloud Partner
Sistem Kerja: Full Remote
Status: Kontrak (PKWT di bawah KAZOKKU)
Mulai : November 2026
Tentang Posisi
KAZOKKU membuka kesempatan untuk bergabung di tim Gold Support 24/7 milik salah satu Google Cloud Partner. Kamu akan menjadi garda depan (L1) yang memantau dan menangani tiket support dari pelanggan cloud.
Tanggung Jawab
- Monitoring dan handle ticketing (menerima, mencatat, update status, reporting)
- Troubleshooting awal berdasarkan solution directory/knowledge base yang tersedia
- Eskalasi issue ke L2 sesuai prosedur
- Komunikasi dengan customer terkait progres penanganan tiket
- Standby sesuai jadwal shift
Kualifikasi
- Fresh graduate atau pengalaman1-2 tahun di IT Support/Technical Support/Cloud/Infra
- Pendidikan min. D3/S1 IT, Teknik, atau jurusan terkait
- Paham dasar cloud computing (GCP/AWS/Azure), Linux, dan networking
- Basic DevOps/aplikasi menjadi nilai tambah (Docker, CI/CD, scripting)
- Bahasa Inggris aktif, lisan dan tulisan (wajib)
- Bersedia bekerja shift: siang, malam, dan weekend (tetap 5 hari kerja, jadwal libur rotasi)
- Alumni Google Bangkit/bootcamp cloud atau memiliki sertifikasi cloud sangat diutamakan
Benefit
- Full remote
- Pengalaman langsung di ekosistem Google Cloud
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
