Client Operations Lead

Deskripsi Pekerjaan:

1. Kepemimpinan & Arah Strategis Tim: Memimpin dan mengarahkan fungsi Client Operations (Account Manager, Client Relation Officer, dan KOL Specialist) dengan menetapkan strategic direction, standar kinerja, dan pendekatan operasional untuk memastikan dukungan serta penyampaian layanan yang optimal bagi klien.
2. Pengelolaan Hubungan & Pertumbuhan Klien: Memastikan Account Manager dan CRO mengelola akun secara efektif mulai dari memahami kebutuhan bisnis klien, menangani isu, hingga mendorong renewal, upselling, cross-selling, dan potensi additional revenue.
3. Pengawasan Creator & Campaign Management: Memastikan KOL Specialist mampu mendukung business outcome klien melalui manajemen creator dan campaign yang tepat waktu, efektif, serta memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan GMV.
4. Sinergi & Kolaborasi Lintas Fungsi: Memfasilitasi dan memastikan kolaborasi yang selaras antara AM/CRO, KOL Specialist, dan tim terkait lainnya dalam mengeksekusi strategi akun, aktivasi creator, dan jalannya campaign.
5. Pemantauan Portfolio & Intervensi Proaktif: Melakukan pengawasan menyeluruh terhadap portofolio klien untuk mengidentifikasi performance gap, risiko cut-off, maupun kendala operasional, serta mengambil langkah intervensi strategis secara proaktif.
6. Retensi & Retensi Klien Berkelanjutan: Menjaga tingkat kepuasan dan keberlanjutan akun dengan memastikan strategi tim, eksekusi campaign, dan kontribusi creator berjalan sejalan demi memberikan nilai bisnis yang kuat bagi klien.

Kualifikasi:

• Min. S1 (jurusan Ilmu Komunikasi, Manajemen, atau Administrasi Perkantoran diutamakan)
• Min. 3 tahun pengalaman sebagai Account Manager, Client Relationship, Growth Hacker, atau posisi lain yang relevan; memiliki pengalaman memimpin tim minimal 1 tahun.
• Pengalaman bekerja di Digital Marketing Agency lebih disukai
• Mampu berkomunikasi dengan lancar, tegas, dan percaya diri terhadap klien dan tim
• Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (min. B2)