Job description for Chăm sóc khách hàng tiếng anh - Dự án du lịch at An Nam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
● Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat và tin
nhắn.
● Hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến app du lịch.
● Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm/dịch vụ, chính sách, điều kiện sử
dụng.
● Hướng dẫn khách hàng xử lý các thay đổi, hoàn/hủy dịch vụ, khiếu nại.
● Đảm bảo mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, phản hồi nhanh chóng và
chuyên nghiệp.
● Cập nhật tình huống đặc biệt cho cấp quản lý khi cần thiết.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Nghỉ 02 ngày bất kỳ/tuần
Xoay ca 24/7, 9 tiếng/ca (bao gồm 1.5 tiếng nghỉ ngơi)
Ca ngày: 7:00 – 16:00 | 9:00 – 18:00 |
12:00 – 21:00 | 13:00 – 22:00
Ca đêm: 19:00 – 4:00 | 20:00 – 5:00 |
21:00 – 6:00 | 22:00 - 7:00
YÊU CẦU:
● Tốt nghiệp THPT trở lên (còn giữ bằng)
● Tiếng Anh: Làm việc 100% bằng tiếng Anh (PV + test full tiếng anh tại văn phòng)
● Tin học văn phòng cơ bản
CHẾ ĐỘ VÀ QUYỀN LỢI:
Thu nhập trung bình: 10.000.000 - 12.000.000đ/tháng. Trong đó:
○ Lương cứng: 8.000.000đ/tháng.
○ Lương cơ bản: 7.500.000đ/tháng.
○ Phụ cấp cơm: 500.000đ/tháng.
○ Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản.
○ Thưởng KPI: 900.000 – 1.200.000đ/tháng.
○ Nhận 100% lương trong 02 tháng thử việc.
Phúc lợi khác:
○ Bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN).
○ Bảo hiểm tai nạn 24/7.
○ Lương tháng 13, 14 ngày phép/năm.
○ Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
○ Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, hiện đại.
○ Cơ hội thăng tiến rõ ràng, được đào tạo chuyên sâu.
