Job description for Chăm sóc khách hàng Part-time at Công ty TNHH Black Pearl Việt Nam
Về chúng tôi: Thành lập từ năm 2015, công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Black Pearl Việt Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực F&B, đặc biệt là ngành hàng trà sữa. Chúng tôi sở hữu và vận hành nhiều chuỗi thương hiệu nổi bật như Trà sữa Đô Đô, Mr Good Tea, Bông Biêng... Với phương châm “Chất lượng trong từng ly – Giá thành hợp lý”, Black Pearl Việt Nam không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trà sữa thơm ngon, an toàn và phù hợp với mọi đối tượng tiêu dùng.
Trách nhiệm:
- Trực page & hotline: tiếp nhận, trả lời tin nhắn/cuộc gọi của khách hàng theo kịch bản có sẵn.
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ dựa trên nội dung hướng dẫn & kịch bản được đào tạo.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại & phản hồi của khách hàng theo quy trình (Các feedback khó, phức tạp: báo cáo với leader để leader trực tiếp xử lí)
- Cập nhật feedback của khách hàng trên hệ thống.
- Theo dõi tình trạng xử lý feedback và chủ động liên hệ lại khách để kiểm tra mức độ hài lòng.
- Rà soát, tổng hợp feedback từ các nguồn: app, page và các kênh online khác.
- Phối hợp với khối vận hành để xử lý đơn hàng & các vấn đề phát sinh.
- Làm việc theo sự phân công, sắp xếp của Leader/Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu:
- Đang học các trường Đại học, Cao đẳng.
- Độ tuổi: Từ 18 đến 21 tuổi.
- Ưu tiên 06 tháng từng làm Nhân viên bán hàng hoặc CSKH.
- Ưu tiên các ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực/môi trường nhà hàng, khách sạn, F&B
- Có sự nhạy cảm cần thiết để giải quyết những nhu cầu cấp thiết hay những phàn nàn của khách hàng.
- Có Laptop cá nhân.
- Chăm chỉ, cẩn thận, trung thực.
- Giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, không nói giọng địa phương
- Tối thiểu 80h/ tháng (tối thiểu 5 ca/ tuần)
Quyền lợi:
- Thu nhập: 23.000đ/h + thưởng KPI (có review tăng lương sau 6 tháng nếu hoàn thành tốt công việc và đạt giờ trực trung bình)
- Thời gian thử việc: 01 tháng; Lương thử việc là 20.000đ/h
- Thưởng lễ tết cơ bản trong năm theo thâm niên làm việc, x3 lương vào lễ tết (Tết Dương, Tết Âm Lịch, 8/3, 20/10, 30/4-1/5; 2/9...)
- Nhận 300% lương khi đi làm vào các ngày Lễ, Tết
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
- Cơ hội phát triển lên vị trí chính thức
- Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp, năng động. Sếp cởi mở, sẵn sàng lắng nghe
- Cách thức tổ chức công việc chuyên nghiệp, có định hướng rõ ràng. Đề cao tính tự chủ, sáng tạo
Thời gian làm việc:
Thứ 2 - thứ 6:
- Ca 1: 8h30 - 12h30 (4h)
- Ca 2: 13h - 17h (4h)
- Ca 3: 17h30 - 21h30 (4h)
Thứ 7 và CN:
- Ca 1: 9h - 13h (4h)
- Ca 2: 13h - 17h (4h)
- Ca 3: 17h - 21h (4h)
Ưu tiên ca tối thứ 2 - thứ 6 và cả ngày thứ 7, CN
Địa điểm làm việc: Lô A21, ngõ 91, Trần Duy Hưng, Cầu Giấy
