Call Centre & Customer Service

Job Description:

Menghubungi nasabah melalui telepon untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo atau menangani akun yang sudah lewat jatuh tempo.

Melakukan negosiasi pembayaran dengan cara yang persuasif namun tetap sopan, serta memberikan solusi atau program restrukturisasi sesuai kebijakan perusahaan.

Memberikan penjelasan mengenai konsekuensi keterlambatan pembayaran

Mendokumentasikan setiap hasil interaksi dengan nasabah ke dalam system dengan detail dan akurat.

Menjalankan proses penagihan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Kode Etik Penagihan yang ditetapkan oleh perushaan.

Berusaha mencapai target pemulihan aset (collection rate) yang ditetapkan setiap harinya.

Berkoordinasi dengan tim internal untuk menangani kasus-kasus yang memerlukan penanganan khusus .

Requirements:

Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.

Pengalaman minimal 6 bulan di bidang Collection, Desk Collection, atau Telecollection.

Memiliki teknik komunikasi dan negosiasi yang baik, serta mampu menangani komplain dengan tenang.

Memiliki ketahanan yang baik (stress tolerance) dan mampu bekerja di bawah tekanan target.

Jujur, disiplin, dan memiliki etika kerja yang tinggi.

Mahir dalam penggunaan komputer dan sistem databa