Call Center Banking

Persyaratan:

1. Pendidikan

• Minimal D3/D4/S1
• Semua Jurusan

2. Pengalaman

• Berpengalaman di bidang pelayanan online atau offline
• Pengalaman di Call Center/ Pengalaman di Perbankan menjadi nilai tambah

3. Keterampilan Komunikasi

• Kemampuan Komunikasi Lisan: komunikasi telepon, keterampilan berbicara yang jelas, ramah, dan efektif.
• Kemampuan Mendengarkan dengan Baik: Mampu memahami masalah atau pertanyaan nasabah dengan cermat dan memberikan solusi yang tepat.
• Bahasa Indonesia/ Inggris yang Baik: Penguasaan bahasa yang baik dan benar, serta kemampuan menggunakan bahasa yang sopan dan profesional.
• Tidak Medhok/ Aksen kedaerahan lainnya.

4. Pengetahuan tentang Layanan Perbankan

• Regulasi dan Kebijakan Perbankan: Memahami peraturan perbankan yang berlaku dan dapat memberikan informasi yang sesuai kepada nasabah.

5. Keterampilan Teknologi dan Komputer

• Penggunaan Sistem Call Center: Familiar dengan software call center dan CRM (Customer Relationship Management).
• Kemampuan Mengoperasikan Komputer: Mampu menggunakan aplikasi perkantoran (misalnya, Microsoft Office) dan aplikasi perbankan internal.

6. Kemampuan Pemecahan Masalah

• Analitis: Mampu menganalisis masalah atau keluhan nasabah dengan cepat dan memberikan solusi yang sesuai.
• Kreativitas dalam Menyelesaikan Masalah: Memberikan solusi yang tidak hanya cepat tetapi juga tepat sasaran untuk kepuasan nasabah.

7. Sikap dan Kepribadian

• Sabar dan Telaten: Menghadapi berbagai macam nasabah dengan sikap sabar dan tetap tenang.
• Empati dan Ramah: Mampu memahami situasi nasabah dan memberikan pelayanan yang baik dengan sikap yang ramah.
• Multitasking: Bisa menangani lebih dari satu tugas dalam waktu yang bersamaan, seperti mendengarkan keluhan sambil memasukkan data ke sistem.

8. Kemampuan Bahasa Asing (Tidak Wajib)

• Menguasai Bahasa Inggris akan mendapatkan tunjangan lebih.

9. Waktu dan Kesiapan Kerja

• Shift Kerja: Banyak call center perbankan yang beroperasi selama 24 jam, sehingga karyawan harus siap bekerja dengan jadwal yang fleksibel, termasuk di malam hari dan hari libur.
• Kemampuan Bekerja di Bawah Tekanan: Dapat bekerja dengan baik meskipun dalam situasi yang sibuk dan di bawah tekanan, karena call center sering kali menangani banyak panggilan dalam waktu yang bersamaan.

===================================================

Job Description (Deskripsi Pekerjaan) untuk Call Center Inbound Perbankan:

• Menerima panggilan masuk dari nasabah untuk memberikan informasi tentang produk perbankan, transaksi, saldo, dan layanan lainnya.
• Menangani keluhan nasabah secara efisien dan efektif, menyelesaikan masalah yang dihadapi dengan cepat dan akurat.
• Memberikan informasi tentang promosi atau produk baru perbankan.
• Mengupdate informasi nasabah dalam sistem sesuai dengan prosedur yang berlaku.
• Membantu proses transaksi atau memberikan panduan terkait penggunaan layanan perbankan digital (mobile banking, ATM, dll).
• Crosselling menawarkan beberapa produk ke nasabah (Ada Insentif penjualan Unlimited)