Business & Operating Manager

Solutif adalah perusahaan yang berkomitmen untuk menghadirkan solusi inovatif dan efisien dalam dunia bisnis modern, dengan fokus pada transformasi operasional yang berkelanjutan. Kami sedang membuka kesempatan bagi profesional berbakat untuk bergabung bersama tim kami karena pertumbuhan pesat yang kami alami menuntut adanya penguatan struktur manajemen operasional yang lebih solid dan strategis. Posisi ini dirancang untuk individu yang memiliki visi luas dan kemampuan eksekusi tinggi, menawarkan lingkungan kerja yang dinamis di mana kontribusi Anda akan langsung berdampak pada keberhasilan organisasi serta memberikan ruang pengembangan karir yang signifikan di tengah dinamika industri yang terus berkembang.

Sebagai Business & Operating Manager, Anda akan bertanggung jawab penuh atas pengelolaan operasional harian perusahaan serta memastikan keselarasan antara strategi bisnis dan pelaksanaan lapangan. Tugas utama Anda meliputi pengembangan dan implementasi Operational Strategy serta Business Process Optimization untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas secara menyeluruh. Anda akan memimpin tim melalui pendekatan Leadership yang efektif, mengelola Human Capital Management (HCM) untuk memastikan ketersediaan talenta yang kompeten, serta menetapkan dan memantau Key Performance Indicators (KPI) untuk evaluasi kinerja. Selain itu, Anda diharapkan mampu merancang SOP yang ketat namun fleksibel, melakukan proses improvement secara berkelanjutan, dan menjaga standar kualitas operasional melalui manajemen kinerja yang transparan dan akuntabel.

Job Description:

1. Mengelola, mengawasi, dan memastikan kelancaran operasional perusahaan agar berjalan efektif, efisien, dan sesuai dengan target bisnis yang telah ditetapkan.

2. Memastikan kualitas layanan kepada klien serta mengoptimalkan proses operasional untuk meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan.

3. Memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja tim operasional guna memastikan pencapaian target dan standar kerja perusahaan.

4. Mengidentifikasi dan menangani kendala operasional serta mengimplementasikan solusi untuk meningkatkan efektivitas proses bisnis.

5. Mengimplementasikan strategi bisnis dan kebijakan operasional sesuai dengan arahan manajemen.

6. Menyusun rencana kerja operasional dan strategi pengembangan bisnis berdasarkan kebutuhan perusahaan serta peluang pasar.

7. Melakukan analisis pasar, tren industri, dan persaingan usaha untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan pengembangan layanan.

8. Menyusun dan menganalisis laporan kinerja operasional serta data bisnis sebagai dasar evaluasi dan pengambilan keputusan manajemen.

9. Menjalankan peran sebagai business partner bagi karyawan dan manajemen dalam mendukung kebutuhan organisasi serta penyelesaian permasalahan di lingkungan kerja.

10. Memimpin dan mengawasi operasional layanan Business Process Outsourcing (BPO) Contact Center, termasuk pemantauan kinerja, produktivitas, dan pencapaian Service Level Agreement (SLA).

11. Mengidentifikasi dan mengembangkan kebutuhan operasional BPO Contact Center, termasuk alur kerja, kapasitas tim, standar layanan, dan peningkatan kualitas operasional.

12. Mengelola dokumentasi, implementasi, dan pemutakhiran Standard Operating Procedures (SOP) serta dokumen pendukung sistem manajemen mutu dan ISO perusahaan.

13. Mengelola administrasi dan dokumentasi kontrak kerja karyawan serta memastikan kelengkapan dan keteraturan arsip ketenagakerjaan.

14. Merencanakan dan melaksanakan program employee engagement untuk meningkatkan keterlibatan, motivasi, dan retensi karyawan.

15. Mengelola administrasi dan pelaksanaan benefit karyawan sesuai dengan kebijakan dan ketentuan perusahaan.

16. Memantau, mengevaluasi, dan memperbarui peraturan perusahaan agar tetap relevan dengan kebutuhan organisasi serta sesuai dengan ketentuan ketenagakerjaan yang berlaku.

17. Mengawasi dan mengendalikan penggunaan dana cash advance untuk kebutuhan operasional dan General Affairs (GA), termasuk proses pencatatan, rekonsiliasi, dan pertanggungjawaban dana.

Requirements:

1. Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Manajemen Bisnis, Administrasi Bisnis, Ekonomi, atau bidang lain yang relevan.

2. Memiliki pengalaman kerja minimal 4–5 tahun di bidang Business Operations, Operations Management, Business Development, atau bidang terkait, dengan pengalaman memimpin tim pada level supervisi atau manajerial.

3. Memiliki pengalaman dalam mengelola operasional Contact Center atau BPO, khususnya pada layanan omnichannel.

4. Memahami konsep bisnis, manajemen operasional, akuntansi, keuangan, serta pengelolaan anggaran perusahaan.

5. Memiliki pemahaman yang baik mengenai analisis pasar, tren industri, persaingan bisnis, dan kebutuhan pelanggan.

6. Mampu menyusun dan mengimplementasikan strategi bisnis serta mengidentifikasi peluang pengembangan usaha dan layanan.

7. Memahami proses penyampaian produk dan layanan kepada pelanggan (product and service delivery), pengelolaan kualitas layanan, serta peningkatan customer satisfaction.

8. Memahami proses bisnis lintas fungsi, meliputi Finance, Human Resources, Technical, dan Sales.

9. Memiliki pemahaman mengenai pengelolaan sumber daya manusia, termasuk administrasi ketenagakerjaan, kontrak kerja, benefit, employee engagement, serta peraturan perusahaan.

10. Memahami penyusunan dan pengendalian SOP, dokumentasi ISO, serta penerapan standar operasional dan sistem manajemen mutu.

11. Memiliki kemampuan dalam analisis data, penyusunan laporan, pengelolaan anggaran, serta monitoring Key Performance Indicators (KPI) dan Service Level Agreement (SLA).

12. Memiliki kemampuan kepemimpinan, komunikasi, koordinasi lintas fungsi, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang baik.

13. Memiliki pemahaman mengenai prinsip etika bisnis, kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku, dan tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility/CSR).