Deskripsi pekerjaan Billing & Customer Care [BANDUNG] PT Qwords Company International
Tentang Peran
Qwords adalah penyedia layanan hosting, domain, VPS, dan cloud untuk ribuan pelanggan di Indonesia, mulai dari pelanggan pribadi sampai perusahaan besar. Tim Billing & Customer Service jadi ujung tombak yang memastikan setiap transaksi pelanggan berjalan lancar, mulai dari perpanjangan domain, tagihan hosting, sampai konfirmasi pembayaran.
Job Deskripsi:
- Memproses dan mengelola layanan pelanggan terkait billing dan pembayaran.
- Mengelola dan memverifikasi pembayaran pelanggan.
- Menerbitkan serta mengelola tagihan sesuai permintaan pelanggan.
- Memberikan informasi kepada pelanggan melalui Support Ticket, Email, & Telepon terkait pembayaran, tagihan, dan proses layanan pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses perpanjangan layanan, konfirmasi pembayaran, dan kendala transaksi.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Finance, Technical Support, dan Sales) untuk menyelesaikan kendala pelanggan dengan cepat.
- Membuat laporan harian/mingguan terkait transaksi, pembayaran, dan status tagihan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan komunikasi yang ramah, profesional, dan solutif.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan lulusan IT, Komunikasi, Hospitality atau bidang terkait.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk malam, atau hari libur dan akhir pekan).
- Memiliki kemampuan mengetik cepat (minimal 40 WPM).
- Berpengalaman sebagai Customer Support / Billing Staff minimal 1 tahun.
- Memiliki pengetahuan dasar mengenai proses Domain, Hosting, & SSL menjadi nilai tambah.
- Mampu beradaptasi dengan istilah teknologi dibidang Cloud, Server, Internet, dan AI.
- Komunikatif, teliti, jujur, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki kemampuan problem solving dan service-oriented, dan Mau belajar serta berkembang.
- Memiliki kemampuan Bahasa Indonesia dengan baik untuk oral maupun tertulis.
- Memiliki kemampuan minimum Bahasa Inggris untuk listening dan daily conversation (writing / chat).
