Deskripsi pekerjaan Beauty Consultant (Beauty Clinic) Banobagi Dermatology Clinic
Frontline Officer (Aesthetic Clinic)
π Placement: Banobagi Clinic Lakarsantri, Surabaya
Tugas & Tanggung Jawab:
- Front Desk & Registrasi Pasien
- Menyambut dan mendaftarkan pasien dengan ramah dan profesional.
- Memverifikasi identitas serta memastikan data pasien di sistem akurat.
- Menjaga kerapihan dan kesiapan area front desk & ruang tunggu.
- Customer Service & Komunikasi
- Memberikan informasi jelas tentang layanan, treatment, jadwal, dan kebijakan klinik.
- Menangani pertanyaan melalui telepon, WhatsApp, dan tatap muka.
- Membantu menangani keluhan pasien dan eskalasi bila diperlukan.
- Melakukan follow-up setelah treatment untuk menjaga kepuasan pasien.
- Konsultasi & Penjualan Treatment
- Memberikan konsultasi terkait treatment dan program skincare bersama dokter.
- Menganalisis kebutuhan kulit dan merekomendasikan treatment yang sesuai.
- Menjelaskan prosedur, hasil yang diharapkan, risiko, dan aftercare dengan jelas.
- Membangun hubungan baik untuk meningkatkan repeat visit dan loyalitas.
- Booking & Manajemen Jadwal
- Mengatur jadwal appointment, treatment, dan ketersediaan dokter.
- Mengkoordinasikan alur pasien antara front desk, dokter, dan terapis.
- Pembayaran & Administrasi
- Memproses pembayaran, membuat invoice, dan mengeluarkan kwitansi.
- Mengelola data pasien di sistem/CRM.
- Menyusun laporan harian dengan akurat.
- Koordinasi Operasional
- Bekerja sama dengan tim medis dan non-medis untuk memastikan operasional berjalan lancar.
- Menjaga standar pelayanan klinik premium setiap saat.
Kualifikasi:
- Minimal pengalaman 2 tahun sebagai Beauty Consultant / Aesthetic Consultant / Frontliner klinik kecantikan.
- Memahami treatment estetika seperti laser, facial, injection, lifting, dll.
- Memiliki kemampuan yang kuat dalam customer service, pengelolaan pasien, serta manajemen booking dan reservasi.
- Percaya diri dalam memberikan konsultasi dan rekomendasi treatment.
- Komunikatif, ramah, dan mampu membuat customer merasa nyaman.
- Berpenampilan rapi dan profesional.
- Terbiasa bekerja dengan target.
- Bersedia bekerja shift dan di hari libur sesuai jadwal.
- Mengerti penggunaan CRM menjadi nilai tambah.
