Deskripsi pekerjaan Application Support Analyst Agile Technica
Application Support Analyst
Overview:
Sebagai Application Support Analyst, Anda akan menjadi bagian dari tim Application Support yang bertanggung jawab untuk memastikan aplikasi yang digunakan oleh perusahaan maupun klien dapat berjalan dengan baik dan mendukung kebutuhan bisnis.
Dalam peran ini, Anda akan menangani support ticket, troubleshooting, serta support terhadap project atau aplikasi yang telah di-handover oleh Project Team. Anda akan bekerja sama dengan Team Lead, Business Analyst, Developer, dan tim terkait untuk memahami permasalahan, mencari solusi, serta memastikan kebutuhan user dapat ditangani dengan baik.
Posisi ini juga memberikan kesempatan untuk belajar secara langsung mengenai aplikasi, proses bisnis, troubleshooting, dan project implementation, sehingga cocok bagi individu yang ingin mengembangkan kemampuan di area Application Support maupun Business Analysis.
Key Responsibilities:
- Menangani dan menyelesaikan support ticket, incident, dan service request sesuai prioritas dan SLA yang ditetapkan.
- Melakukan troubleshooting terhadap permasalahan aplikasi dan membantu mengidentifikasi root cause.
- Memberikan support terhadap aplikasi atau project yang telah di-handover oleh Project Team ke tim Application Support.
- Memahami proses bisnis dan functional flow dari aplikasi yang menjadi tanggung jawab.
- Membantu melakukan analisa kebutuhan user dan menerjemahkannya menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti oleh tim teknis.
- Berkoordinasi dengan Business Analyst, Developer, Project Team, dan pihak terkait dalam penyelesaian issue.
- Melakukan testing atau regression testing untuk memastikan perbaikan aplikasi berjalan sesuai kebutuhan.
- Membantu melakukan monitoring terhadap isu yang berulang dan mengusulkan improvement apabila diperlukan.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi terkait troubleshooting, solution, user guide, dan knowledge base.
- Melakukan follow-up kepada user dan memastikan issue terselesaikan dengan baik.
- Mempelajari aplikasi, teknologi, dan proses bisnis baru sebagai bagian dari pengembangan kemampuan di area Application Support.
Qualifications:
- Minimal 1–2 tahun pengalaman di Application Support, IT Support, Business Analyst, atau posisi terkait.
- Memiliki pemahaman dasar mengenai application support, troubleshooting, dan business process.
- Familiar dengan ticketing system seperti Jira, ServiceNow, atau tools sejenis menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analisis dan problem-solving yang baik.
- Mampu memahami kebutuhan user dan menjelaskan permasalahan teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Familiar dengan database, API, atau basic technical troubleshooting menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
- Teliti, responsif, memiliki rasa ownership, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemauan belajar yang tinggi dan terbuka untuk mempelajari aplikasi, proses bisnis, serta pengetahuan baru.
- Memiliki pengalaman atau eksposur di ERPM
- Mampu menerima feedback/saran/complain
What You Will Learn:
Dalam posisi ini, Anda tidak hanya berfokus pada penyelesaian tiket, tetapi juga akan mendapatkan exposure terhadap:
- Business process dan kebutuhan user.
- Application lifecycle dan proses handover dari Project Team ke Support.
- Troubleshooting dan problem-solving aplikasi.
- Basic system integration, API, database, dan technical flow.
- User requirements dan functional analysis.
- Project implementation dan continuous improvement.
- Collaboration antara Business Analyst, Developer, Project, dan Support Team.
