Deskripsi pekerjaan Analis Visa Pose Travel Services
TUJUAN JABATAN
Melakukan analisis, verifikasi, dan pemrosesan dokumen permohonan visa klien secara akurat dan sesuai dengan ketentuan negara tujuan maupun regulasi keimigrasian yang berlaku, guna memastikan tingkat keberhasilan pengajuan visa yang tinggi serta kepuasan klien atas layanan yang diberikan.
TANGGUNG JAWAB UTAMA
1 Melakukan pengecekan dan verifikasi kelengkapan serta keabsahan dokumen persyaratan visa yang diserahkan oleh klien
2 Menganalisis profil dan riwayat perjalanan klien untuk menentukan strategi pengajuan visa yang tepat sesuai kebijakan kedutaan/konsulat negara tujuan.
3 Menyusun dan mengisi formulir aplikasi visa (online maupun manual) secara akurat sesuai ketentuan masing-masing negara
4 Berkoordinasi dengan kedutaan besar, konsulat, VFS Global, atau agen visa resmi terkait proses pengajuan, jadwal wawancara, dan status permohonan.
5 Memantau (tracking) status permohonan visa dan menginformasikan perkembangan kepada klien maupun tim terkait secara berkala.
6 Mengelola dan mengarsipkan dokumen visa klien sesuai standar kerahasiaan dan kebijakan data perusahaan
7 Menindaklanjuti kasus penolakan visa (rejection) dengan melakukan analisis penyebab dan menyusun rekomendasi pengajuan ulang (re-apply) apabila diperlukan.
8 Membuat laporan berkala terkait jumlah pengajuan, tingkat keberhasilan, dan kendala proses visa kepada atasan langsung
9 Mengikuti dan memperbarui pengetahuan mengenai perubahan kebijakan/regulasi visa dan imigrasi dari negara-negara tujuan utama klien.
10 Memberikan masukan kepada atasan terkait perbaikan alur kerja (SOP) proses visa
11 Menolak memproses dokumen yang tidak memenuhi syarat keabsahan/kelengkapan sesuai ketentuan yang berlaku.
12 Mewakili perusahaan dalam komunikasi resmi dengan pihak kedutaan/konsulat terkait status pengajuan visa klien
KUALIFIKASI JABATAN
1 Minimal 1–2 tahun pengalaman pada posisi terkait visa, imigrasi, atau layanan perjalanan (fresh graduate dengan minat kuat dapat dipertimbangkan).
2 Memahami prosedur dan persyaratan visa untuk berbagai negara (Asia, Schengen, Amerika Serikat, Inggris, Australia, Jepang, Korea Selatan, dll.).
3 Teliti, detail-oriented, dan mampu bekerja dengan tenggat waktu yang ketat
4 Kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik
5 Mampu mengoperasikan aplikasi/sistem online pengajuan visa serta Microsoft Office
6 Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan); bahasa asing lain menjadi nilai tambah
7 Mampu menjaga kerahasiaan data dan dokumen pribadi klien.
Requirement
1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
2. Berpengalaman di bidang administrasi/layanan pelanggan minimal 1–2 tahun (pengalaman di travel/visa agency menjadi nilai tambah).
3. Memahami alur dasar pengajuan visa.
4. Teliti, detail-oriented, rapi, dan mampu menjadi problem solver dalam mengelola dokumen.
5. Komunikatif, sabar, dan mampu menghadapi Customer dengan berbagai karakter.
6. Menguasai penggunaan Microsoft Office/Google Workspace.
7. Mampu bekerja dengan target, tenggat waktu yang ketat, serta terbiasa dengan SLA (Service Level Agreement).
8. Bahasa Inggris dasar (minimal membaca dan memahami syarat kedutaan).
9. Berintegritas tinggi dan menjaga kerahasiaan data pribadi Customer.
10. Bersedia bekerja onsite di Jakarta Barat
