Deskripsi pekerjaan Agent Return & Refund PT.UGBM
PT.UGBM adalah perusahaan penyedia tenaga kerja, kendaraan sewa dan barang jasa umum yang berkomitmen untuk memberikan layanan profesional, handal dan dapat dipercaya. Dengan visi untuk meningkatkan nilai shareholder, kami terus berkembang dengan menerapkan inovasi dan peningkatan kualitas layanan di seluruh pilar bisnis. Kami sedang mencari individu yang memiliki semangat untuk bekerja sama dalam tim dan berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Posisi ini sangat penting bagi kami karena kami ingin memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan dilakukan dengan baik dan efisien, sehingga menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap layanan kami.
Sebagai Customer Service Representative dan Agent Return & Refund, Anda akan bertanggung jawab atas pelayanan kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email atau media sosial. Anda akan menangani keluhan, pertanyaan dan pengajuan pengembalian dana secara profesional dan cepat. Selain itu, Anda juga akan berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani sesuai prosedur perusahaan. Tugas utama Anda adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan.
📌 Kualifikasi :
* Pria / Wanita, Usia Mak. 30 Tahun
* Pendidikan Min. D3 / S1
* Menguasai komputer ( Microsoft Office )
* Menguasai media sosial
* Berpenampilan Menarik
* Ramah, Percaya diri, Komunikatif
* Berpengalaman di bidang Customer Service (Fresh Graduate dipersilahkan melamar)
* Dapat bekerja Induvidu / Tim
📌 Deskripsi Pekerjaan :
1. Menangani proses pengembalian barang (Return) dan pengembalian dana (Refund) sesuai kebijakan perusahaan.
2. Melakukan verifikasi dokumen, bukti transaksi, foto, dan video untuk memastikan validitas pengajuan pelanggan.
3. Menginvestigasi serta menyelesaikan dispute antara pembeli dan penjual dengan mengedepankan objektivitas dan SOP perusahaan.
4. Berkoordinasi dengan tim Customer Service, Logistics, Warehouse, dan Finance untuk memastikan penyelesaian kasus tepat waktu.
5. Memastikan penyelesaian kasus sesuai Service Level Agreement (SLA) dan menjaga kualitas layanan pelanggan.
6. Menyusun laporan operasional serta memberikan masukan berdasarkan analisis tren Return & Refund guna meningkatkan efisiensi Proses
