Deskripsi pekerjaan Agent Desk Collection Staffinc Affiliate
Karena keterbatasan akses kandidat pada platform, bagi yang berminat dapat langsung menghubungi WhatsApp berikut agar proses seleksi lebih cepat : (nol-delapan-lima-tujuh-dualima-60-57-73)
*Deskripsi Pekerjaan*
- Melakukan penagihan pembayaran kepada customer berdasarkan data yang diberikan perusahaan
- Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi resmi lainnya
- Memberikan edukasi terkait kewajiban pembayaran dan solusi penyelesaian tagihan
- Melakukan negosiasi pembayaran secara profesional dan persuasif
- Menjelaskan informasi tagihan, seperti nominal outstanding, jatuh tempo, denda, dan metode pembayaran
- Melakukan follow-up terhadap janji bayar customer sesuai jadwal yang telah ditentukan
- Menginput hasil komunikasi dan aktivitas penagihan ke dalam sistem secara akurat dan real time
- Menjaga kualitas komunikasi sesuai SOP perusahaan dan regulasi industri fintech
- Memastikan seluruh aktivitas collection dilakukan sesuai ketentuan OJK, AFPI, dan kebijakan perusahaan
- Menjaga kerahasiaan data customer dan data perusahaan
- Mencapai target performa harian, mingguan, dan bulanan yang telah ditentukan perusahaan
- Berkoordinasi dengan Team Leader atau Supervisor terkait kendala penagihan
- Menangani komplain customer dengan komunikasi yang baik dan profesional
- Mematuhi aturan kerja, jam operasional, dan code of conduct perusahaan
- Mengikuti briefing, coaching, monitoring, dan evaluasi performa secara berkala
- Bersedia bekerja dengan sistem monitoring performa dan Quality Assurance (QA)
*Persyaratan Pekerjaan*
- Pria/Wanita
- Usia maksimal 35 tahun
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Memiliki pengalaman di bidang Collection, Telesales, Telemarketing, Customer Service, atau Call Center menjadi nilai tambah
- Fresh Graduate dipersilakan melamar apabila memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Diutamakan berdomisili di sekitar BSD
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan persuasif
- Mampu bekerja dengan target dan tekanan kerja
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office dasar
- Terbiasa menggunakan sistem CRM atau aplikasi collection menjadi nilai tambah
- Bersedia bekerja shifting apabila dibutuhkan operasional
- Tidak memiliki riwayat pelanggaran hukum
- Memiliki integritas dan mampu menjaga kerahasiaan data perusahaan
- Bersedia mengikuti training dan evaluasi kerja
- Bersedia mematuhi SOP dan aturan perusahaan
- Memiliki handphone Android untuk penggunaan WhatsApp
