Deskripsi pekerjaan Agent Desk Collection Info Loker Setiap Hari
Halo teman-teman area Banten!
Staffinc Group sedang membuka lowongan untuk posisi Agent Desk Collection.
📍 Lokasi: Kota Tangerang Selatan
💼 Tipe Pekerjaan: Kontrak
🎁 Benefit: BPJS TK, BPJS Kesehatan, Bonus Kinerja
Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan penagihan pembayaran kepada customer berdasarkan data yang diberikan perusahaan.
- Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi resmi lainnya.
- Memberikan edukasi terkait kewajiban pembayaran dan solusi penyelesaian tagihan.
- Melakukan negosiasi pembayaran secara profesional dan persuasif.
- Menjelaskan informasi tagihan seperti nominal outstanding, jatuh tempo, denda, dan metode pembayaran.
- Melakukan follow up terhadap janji bayar customer sesuai jadwal yang telah ditentukan.
- Menginput hasil komunikasi dan aktivitas penagihan ke dalam sistem secara akurat dan real time.
- Menjaga kualitas komunikasi sesuai SOP perusahaan dan regulasi industri fintech.
- Memastikan seluruh aktivitas collection dilakukan sesuai ketentuan OJK, AFPI, dan kebijakan perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan data customer dan data perusahaan.
- Mencapai target performa harian, mingguan, dan bulanan yang telah ditentukan perusahaan.
- Berkoordinasi dengan Team Leader atau Supervisor terkait kendala penagihan.
- Menangani komplain customer dengan komunikasi yang baik dan profesional.
- Mematuhi aturan kerja, jam operasional, dan code of conduct perusahaan.
- Mengikuti briefing, coaching, monitoring, dan evaluasi performa secara berkala.
- Bersedia bekerja dengan sistem monitoring performa dan quality assurance (QA)
Persyaratan Pekerjaan
- Pria / Wanita.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman di bidang collection, telesales, telemarketing, customer service, atau call center menjadi nilai tambah.
- Fresh graduate dipersilakan melamar apabila memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- DIutamakan domisili sekitar BSD
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan persuasif.
- Mampu bekerja dengan target dan tekanan kerja.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office dasar.
- Terbiasa menggunakan sistem CRM atau aplikasi collection menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja shifting apabila dibutuhkan operasional.
- Tidak memiliki riwayat pelanggaran hukum.
- Memiliki integritas dan menjaga kerahasiaan data perusahaan.
- Bersedia mengikuti training dan evaluasi kerja.
- Bersedia mematuhi SOP dan aturan perusahaan.
- Memiliki Handphone Android untuk WhatsApp
