Agent Contact Center Bank Milik Negara - Semarang

Job Description

Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;

Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;

Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;

Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);

Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;

Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;

Mengikuti proses dan standar kerja;

Mendokumentasikan interaksi pelanggan;

Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;

Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perbankan.

Job Requirement

Pria/Wanita

Pendidikan minimal Diploma III (D3) semua jurusan;

Kandidat memiliki minimal berpengalaman sebagai call center Perbankan

Memiliki suara dan pelafalan huruf yang baik dan jelas;

Memiliki kemampuan mendengarkan & Complaint Handling yg baik;

Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsof office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);

Dedikasi untuk melayani pelanggan;

Bersedia bekerja dengan sistem Shifting;