Deskripsi pekerjaan Agent B2B Online Staffinc
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani kasus eskalasi dan melakukan tindakan tindak lanjut sesuai dengan SOP (Standard Operating Procedures) yang berlaku.
- Memberikan solusi yang tepat untuk kasus pelanggan terkait produk B2B sesuai dengan target SLA (Service Level Agreement).
- Menyusun dokumentasi tiket berdasarkan SOP atau Working Instructions (WI) yang telah ditetapkan.
- Menjalin komunikasi yang akurat dan efektif dengan pelanggan, tim internal, mitra, serta pemangku kepentingan (stakeholders).
- Mematuhi seluruh SOP, instruksi kerja, serta panduan perusahaan terbaru secara konsisten.
- Terlibat aktif dalam berbagai aktivitas tim sesuai dengan ketersediaan waktu.
Persyaratan Pekerjaan
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Usia maksimal 30 tahun.
- Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Care Support (Layer 1 & 2) atau menangani segmen Korporat.
- Memiliki pemahaman yang baik mengenai industri Travel Agency.
- Terbiasa menggunakan sistem Salesforce/CRM.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dengan baik.
- Siap bekerja di bawah tekanan dan bersedia bekerja dengan sistem Shifting.
- Memiliki kemampuan koordinasi yang kuat dalam menangani kebutuhan pelanggan bisnis (B2B).
