Deskripsi pekerjaan Agent B2B Online Semarang Recruitment Succsess
Deskripsi Pekerjaan
.
Menangani kasus eskalasi dan melakukan tindakan tindak lanjut sesuai dengan SOP (Standard Operating Procedures) yang berlaku.
Memberikan solusi yang tepat untuk kasus pelanggan terkait produk B2B sesuai dengan target SLA (Service Level Agreement).
Menyusun dokumentasi tiket berdasarkan SOP atau Working Instructions (WI) yang telah ditetapkan.
Menjalin komunikasi yang akurat dan efektif dengan pelanggan, tim internal, mitra, serta pemangku kepentingan (stakeholders).
Mematuhi seluruh SOP, instruksi kerja, serta panduan perusahaan terbaru secara konsisten.
Terlibat aktif dalam berbagai aktivitas tim sesuai dengan ketersediaan waktu.
.
Persyaratan Pekerjaan
.
Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
Usia maksimal 30 tahun.
Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Care Support (Layer 1 & 2) atau menangani segmen Korporat.
Memiliki pemahaman yang baik mengenai industri Travel Agency.
Terbiasa menggunakan sistem Salesforce/CRM.
Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dengan baik.
Siap bekerja di bawah tekanan dan bersedia bekerja dengan sistem Shifting.
Memiliki kemampuan koordinasi yang kuat dalam menangani kebutuhan pelanggan bisnis (B2B).
