Deskripsi pekerjaan Aftersales Widya Matador
Job Description
- Menyediakan pelayanan teknis dalam hal desain jaringan, implementasi, operator dan support untuk produk
- Melakukan corrective dan preventive instalasi, maintenance dan evaluasi hardware produk di site.
- Merespon dan memberikan solusi secara cepat dan tepat terhadap setiap permasalahan yang ada dari klien
- Memberikan rekomendasi atau masukan yang berkaitan dengan pengembangan sistem dan teknologi produk
- Memastikan kerahasiaan tentang sistem perusahaan dan menjaga keamanan data yang terkandung di dalamnya.
- Memelihara hubungan baik dengan klien
- Melakukan perjalanan dinas untuk riset, corrective dan preventive pemasangan, dan maintenance produk.
- Melakukan verifikasi klaim garansi dari customer
- Melakukan pendataan kerusakan produk yang ada di lapangan
- Melakukan perbaikan untuk setiap produk yang mengalami kerusakan
- Melakukan survei kepuasan pelanggan
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 (Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Komputer, Manajemen, atau bidang terkait).
- Memiliki pengalaman di bidang aftersales, technical support, customer support, atau customer success menjadi nilai tambah.
- Memahami produk dan layanan perusahaan, khususnya sistem/aplikasi berbasis teknologi.
- Mampu melakukan troubleshooting dasar dan analisis permasalahan pelanggan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis dan terbiasa berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Mampu menjelaskan hal teknis kepada pengguna non-teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Teliti, responsif, dan memiliki problem-solving skill yang baik.
- Mampu mengelola dokumentasi, laporan, dan feedback pelanggan.
- Memiliki kemampuan dasar penggunaan tools pendukung (CRM, ticketing system, email, spreadsheet).
