Deskripsi pekerjaan After-Service Admin PT KENTFORD GROUP INDONESIA
Kualifikasi:
1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (lebih disukai Administrasi, Manajemen, atau Akuntansi).
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Sales atau posisi administrasi terkait.
3. Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Microsoft Excel dan Word.
4. Teliti, rapi, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
5. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan pelanggan maupun tim internal.
6. Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target waktu.
7. Memiliki kemampuan mengelola dokumen dan data secara sistematis.
8. Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer service).
9. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
10. Nilai tambah apabila memahami sistem ERP atau Accurate Online.
11. Wajib Bisa berbahasa Mandarin lebih di utamakan dan Berbahasa Inggris
Tanggung Jawab:
1. Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan, permintaan servis, maintenance, serta klaim garansi dari pelanggan.
2. Mengatur dan mengoordinasikan jadwal teknisi untuk inspeksi, perbaikan, maintenance, commissioning, atau troubleshooting.
3. Berkomunikasi dengan pelanggan mengenai jadwal servis, kondisi unit, perkembangan pekerjaan, dan hasil penanganan.
4. Menyiapkan serta mengelola dokumen after-sales, seperti work order, laporan teknisi, foto/video pekerjaan, checklist, dan riwayat servis unit.
5. Berkoordinasi dengan teknisi, warehouse, sales, dan General Admin terkait kebutuhan spare part, biaya servis, transportasi, serta administrasi lainnya.
6. Memantau setiap proses after-sales hingga selesai dan membuat laporan berkala mengenai pekerjaan yang sedang berjalan, selesai, atau masih memiliki kendala.
