Deskripsi pekerjaan After Sales Akrindo Abadi
Kami sedang mencari kandidat profesional yang memiliki pemahaman mendalam di bidang otomotif untuk mengisi posisi After Sales & Quality Control Specialist. Posisi ini bertanggung jawab memastikan kualitas hasil pemasangan sistem AC kendaraan (mobil/bus) sesuai standar tinggi, sekaligus mengelola pelayanan dan kepuasan pelanggan purna jual.
KUALIFIKASI
• Pendidikan minimal SMK/D3/S1 Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang otomotif, diutamakan yang memahami teknis sistem AC Mobil atau Bus.
• Memiliki pemahaman kuat mengenai troubleshooting, siklus pendinginan, dan teknik instalasi AC kendaraan.
• Berpengalaman dalam menangani klaim garansi, komplain pelanggan, dan pelayanan after sales.
• Memiliki jiwa kepemimpinan, komunikasi yang baik, serta ketelitian tinggi (detail-oriented).
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan solutif dalam menangani masalah teknis di lapangan.
TUGAS & TANGGUNG JAWAB (JOBDESK)
Quality Control (QC)
• Melakukan inspeksi dan pengujian akhir (final test) terhadap hasil instalasi atau perbaikan AC pada mobil dan bus sebelum diserahterimakan ke pelanggan.
• Memastikan seluruh proses pemasangan komponen AC memenuhi prosedur operasional standar (SOP) dan standar keselamatan.
• Mengidentifikasi cacat instalasi, kebocoran sistem, atau ketidaksesuaian performa pendinginan, serta mengarahkan teknisi untuk perbaikan (rework).
• Menyusun laporan kualitas berkala dan memberikan masukan teknis guna meningkatkan mutu pemasangan.
After Sales Service
• Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan terkait layanan purna jual, klaim garansi, dan keluhan performa AC.
• Menganalisis penyebab masalah (root cause analysis) atas komplain atau kendala teknis yang dilaporkan pelanggan pasca-pemasangan.
• Mengoordinasikan jadwal perbaikan atau perawatan berkala dengan tim teknisi untuk penanganan masalah di lokasi (on-site) maupun di bengkel.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan guna memastikan tingkat kepuasan dan loyalitas yang tinggi.
