Deskripsi pekerjaan Administrasi Sistem Operasi (Intern) PT Midory Cipta Kreasi
KUALIFIKASI CS ADMIN REKAP (Intern)
*Posisi:* CS Admin
*Tanggung Jawab Utama:*
*Pendataan dan Monitoring Komplain*
• Menerima, mencatat, dan mengelompokkan setiap komplain dari customer.
• Mendata detail komplain berdasarkan customer, event, fotografer, lokasi, jenis masalah, dan waktu kejadian.
• Melakukan follow-up terhadap komplain hingga mendapatkan penyelesaian.
• Membuat laporan komplain secara berkala untuk bahan evaluasi.
*Analisis Data Booking*
• Mengelola dan memperbarui database seluruh booking.
• Membuat rekap *kampus dengan jumlah booking terbanyak*.
• Mengidentifikasi *daerah/wilayah dengan jumlah booking terbanyak*.
• Menganalisis periode atau waktu dengan tingkat booking tertinggi.
• Menyajikan data booking dalam bentuk laporan yang mudah dipahami oleh tim dan management.
*Monitoring Kinerja Fotografer*
• Mendata fotografer yang mendapatkan komplain dari customer.
• Membuat rekap *jumlah dan jenis komplain berdasarkan fotografer*.
• Mengidentifikasi fotografer yang paling sering mendapatkan komplain untuk bahan evaluasi internal.
• Mencatat hasil evaluasi dan tindak lanjut dari setiap komplain.
* Berkoordinasi dengan PIC/Koordinator Fotografer apabila diperlukan.
KUALIFIKASI :
• Pendidikan minimal SMA/SMK/D3, diutamakan Administrasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Teliti, rapi, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
• Mampu mengolah dan membaca data sederhana.
• Menguasai *Microsoft Excel/Google Sheets*, terutama untuk membuat rekap dan laporan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu menangani komplain dengan *sabar, profesional, dan solutif*.
• Mampu bekerja dengan target dan deadline.
• Mampu menjaga kerahasiaan data customer dan data internal perusahaan.
• Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan customer, fotografer, dan tim internal.
• Bersedia melakukan pekerjaan yang membutuhkan ketelitian dan monitoring data secara rutin.
INDIKATOR KINERJA
• Data komplain tercatat lengkap dan ter-update.
• Laporan komplain tersedia secara rutin dan mudah dianalisis.
• Data booking per kampus dan wilayah tersusun dengan akurat.
• Tersedia rekap fotografer berdasarkan jumlah dan jenis komplain.
• Tidak terjadi keterlambatan dalam follow-up komplain customer.
• Database booking dan komplain memiliki tingkat akurasi yang baik.
Benefit Magang :
WFH dan Hanya 2x Sehari ke Office
Transport : 500.000
