Deskripsi pekerjaan Admin Sate Pa'Nur dan Kopijaya
Kami mencari kandidat yang komunikatif, teliti, dan memiliki pengalaman di bidang hospitality untuk bergabung sebagai Admin WhatsApp di bisnis café & restaurant kami. Posisi ini bertanggung jawab dalam menangani komunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, memberikan informasi terkait produk dan layanan, mengelola reservasi, serta memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional sesuai standar hospitality perusahaan. Kandidat ideal memiliki kemampuan komunikasi yang baik, memahami kebutuhan pelanggan, serta mampu memberikan pengalaman layanan yang positif sejak pelanggan melakukan inquiry hingga kunjungan ke café & restaurant.
Job Description:
- Menangani pertanyaan, permintaan informasi, dan kebutuhan pelanggan mengenai menu, harga, jam operasional, lokasi, promo, fasilitas, dan layanan melalui WhatsApp secara cepat, ramah, dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dengan baik serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk memberikan solusi yang tepat.
- Menerima, mencatat, dan mengonfirmasi reservasi meja, acara, atau kebutuhan khusus pelanggan.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait reservasi, konfirmasi kedatangan, atau informasi lainnya.
- Mengelola database pelanggan, catatan percakapan, serta data reservasi secara teratur.
- Berkoordinasi dengan tim front of house, operasional, marketing, dan manajemen terkait kebutuhan pelanggan.
- Menjaga standar komunikasi dan service excellence sesuai dengan nilai hospitality perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki pengalaman kerja di bidang hospitality, khususnya hotel, café, restaurant, atau Food & Beverage (F&B).
- Memiliki pengalaman sebagai Admin WhatsApp, Customer Service, Reservation Agent, Guest Relations, atau posisi serupa menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, sopan, ramah, dan profesional.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp untuk kebutuhan komunikasi pelanggan.
- Memiliki kemampuan administrasi yang baik, teliti, terorganisir, dan mampu melakukan pencatatan data secara akurat.
- Memiliki orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan mampu menangani keluhan secara profesional.
- Mampu bekerja sama dengan tim serta berkoordinasi dengan berbagai departemen.
- Memiliki inisiatif, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target layanan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur nasional, apabila dibutuhkan oleh operasional.
