Deskripsi pekerjaan ADMIN SERVICES CENTER PT. Grahaa Makmur Korporindo (G-Power Indonesia)
Qualifications :
- Min. D3/S1 semua jurusan, diutamakan Administrasi, Teknik, atau Logistik
- Pengalaman 1 tahun di bidang admin service, return handling lebih diutamakan
- Teliti, paham alur claim & garansi, mampu analisis dokumen pendukung
- Mahir Ms. Excel & Accurate online untuk tracking data return dan laporan
- Komunikatif dan sabar dalam menghadapi komplain customer
Job Descriptions :
- Menerima dan memverifikasi laporan return barang rusak dari customer melalui email, WA, dan sistem
- Melakukan pengecekan kelengkapan dokumen return: invoice, foto kerusakan, video unboxing, dan bukti pembelian
- Membuat nomor RMA/Return Authorization dan mencatat data barang retur ke dalam accurate online
- Koordinasi dengan teknisi untuk proses inspeksi fisik barang retur
- Menentukan kategori kerusakan: cacat pabrik, salah kirim, atau kerusakan akibat pengguna
- Mengurus proses klaim ke kantor pusat termasuk pengiriman barang dan follow up status
- Update status retur ke customer secara berkala sampai proses selesai: replace, repair, atau refund
- Membuat laporan harian dan bulanan data retur: jumlah, jenis kerusakan, nilai kerugian, dan penyebab utama
- Mengarsipkan dokumen retur dan claim untuk keperluan audit internal & eksternal
- Memberikan rekomendasi perbaikan proses ke tim QC dan Sales berdasarkan data return yang berulang
