Deskripsi pekerjaan Admin Retur Marketplace Senikersku
Admin Retur Marketplace bertugas untuk mengelola proses pengembalian barang dari pelanggan, memastikan setiap retur diproses sesuai standar perusahaan dan ketentuan marketplace. Tugas utama mencakup penerimaan laporan retur, verifikasi dokumen pendukung, koordinasi dengan tim penjualan dan logistik, serta pemantauan status retur hingga selesai. Selain itu, Admin Retur Marketplace juga bertanggung jawab atas pencatatan data retur di sistem dan menyusun laporan berkala untuk evaluasi kinerja.
Kami mencari kandidat perempuan dengan pendidikan minimal S1 dari segala jurusan. Pengalaman kerja minimal 1 hingga 3 tahun di bidang administrasi atau layanan pelanggan menjadi nilai tambah. Kandidat harus memiliki kemampuan dalam melayani pelanggan dengan baik, serta mahir dalam menggunakan Microsoft Excel dan Google Sheets. Kami percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk berkembang, dan kami siap memberikan kesempatan untuk tumbuh bersama kami.
📌 Kualifikasi Admin Retur Marketplace
Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 semua jurusan
Memiliki pengalaman sebagai Admin Marketplace / Admin CS Online (Retur/Complaint) minimal 1 tahun
Memahami alur retur, refund, komplain customer di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll)
Terbiasa handling case customer komplain dengan detail & sabar
Mampu melakukan verifikasi barang retur (foto/video, kondisi barang, kesesuaian claim)
Teliti dalam pengecekan data (resi, order, status refund, dll)
Mampu mengoperasikan Google Sheets / Excel untuk tracking data retur
Memiliki komunikasi yang baik, jelas, dan tidak emosional
Bisa bekerja cepat, rapi, dan sesuai SOP
Bertanggung jawab dan memiliki integritas tinggi (terkait barang retur & refund)
⭐ Nilai Plus
Pernah handle retur di industri fashion / sepatu / retail
Terbiasa menggunakan sistem backend marketplace
Mampu koordinasi dengan tim warehouse & CS
