Deskripsi pekerjaan Admin Retur Marketplace Ecommerce Elope Official
Job Description:
- Mengelola seluruh proses retur, pengembalian, dan komplain dari marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada)
- Menerima, mencatat, dan memproses barang retur yang masuk maupun yang akan dikirim kembali
- Mengelompokkan barang retur berdasarkan kondisi, jenis kerusakan, dan kategori penyebab retur
- Melakukan pengecekan kualitas (QC) terhadap barang retur untuk menentukan tindak lanjut yang tepat
- Memberikan penanganan dan solusi kepada customer terkait barang rusak, salah kirim, barang kurang, atau komplain lainnya
- Berkoordinasi dengan tim gudang, packing, customer service, dan tim terkait lainnya untuk penyelesaian kasus retur
- Memastikan seluruh proses retur berjalan sesuai SOP perusahaan dan aturan marketplace
- Membuat rekap dan laporan retur harian, mingguan, dan bulanan
- Melakukan tracking data barang retur agar tidak ada kasus yang terlewat atau tidak terdata
- Menjaga kerapian administrasi dan dokumentasi seluruh proses retur
Kriteria:
- Pria/Wanita usia 19-30tahun
- Minimal pendidikan SMA/SMK
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang admin retur&pengembalian marketplace
- Mahir menggunakan Microsoft Excel / Google Sheet, termasuk rumus dasar (SUM, IF, VLOOKUP, CHART)
- Teliti, disiplin, detail oriented, dan rapi dalam administrasi
- Mampu bekerja berdasarkan SOP dan sistem yang sudah ditentukan
- Memiliki komunikasi yang baik dan mampu bekerja sama dengan tim
- Mampu bekerja dengan target harian dan deadline
Target & KPI:
-Mampu mengurangi kecurangan customer dan banding kasus untuk menang
- Akurasi data retur tinggi, dengan minim kesalahan input
- Seluruh retur tercatat dengan lengkap tanpa ada data yang miss
- Proses input dan update data dilakukan dengan cepat dan tepat waktu
- Laporan retur harian dan mingguan dibuat rapi serta sesuai deadline
- Mampu menjaga kerapihan arsip data retur
- Mampu membantu menekan kesalahan penanganan retur dan mempercepat penyelesaian kasus
