Admin Online Shop (PT SIN & Group)

1. Mengelola dan memantau operasional toko online pada marketplace dan/atau platform penjualan perusahaan.
2. Membalas chat, pertanyaan, dan pesan pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
3. Memproses pesanan pelanggan mulai dari pengecekan pesanan hingga koordinasi dengan bagian gudang untuk proses pengiriman.
4. Memastikan informasi produk, harga, stok, promo, dan deskripsi produk pada marketplace selalu sesuai dan terbaru.
5. Menginput dan memperbarui data produk pada sistem atau marketplace.
6. Memantau status pesanan, pembayaran, pengiriman, pembatalan, retur, dan komplain pelanggan.
7. Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi sesuai dengan kebijakan perusahaan.
8. Membantu mengelola promo, voucher, campaign, dan program penjualan marketplace.
9. Melakukan pengecekan stok dan berkoordinasi dengan tim terkait apabila terdapat perbedaan atau kekurangan stok.
10. Membuat laporan penjualan, pesanan, dan aktivitas marketplace secara berkala.
11. Memantau rating, ulasan, dan performa toko online serta membantu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
12. Melaksanakan tugas administrasi lainnya yang berkaitan dengan operasional online shop sesuai arahan atasan.
13. Dan lain - lainnya sehubungan dengan pekerjaan Admin Online Shop

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 lebih diutamakan.
2. Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Admin Online Shop/Marketplace menjadi nilai tambah.
3. Menguasai marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, atau platform sejenis.
4. Memahami proses order, pengiriman, retur, refund, dan pelayanan customer pada marketplace.
5. Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Microsoft Excel.
6. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan responsif dalam melayani customer.
7. Teliti, cekatan, disiplin, dan mampu bekerja dengan target.
8. Mampu melakukan input dan pengolahan data dengan akurat.
9. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
10. Bersedia bekerja dengan sistem shift atau mengikuti jam operasional Online Shop apabila diperlukan.
11. Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
12. Berpengalaman menggunakan sistem OMS, ERP, atau aplikasi pengelolaan marketplace menjadi nilai tambah.