Deskripsi pekerjaan Admin Online Marketplace BCK Denim
1. Membantu Pelanggan:
Menanggapi pertanyaan pelanggan, memberikan bantuan terkait produk, proses pemesanan, pengiriman, dan pengembalian barang.
2. Menangani Keluhan:
Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan membantu menemukan solusi yang memuaskan untuk pelanggan.
3.Proses Pemesanan:
Memandu pelanggan dalam proses pemesanan barang, termasuk membantu dengan masalah pembayaran atau memandu melalui situs web atau aplikasi e-commerce.
4.Mengelola Pengembalian:
Membantu pelanggan dengan proses pengembalian barang, memberikan informasi terkait kebijakan pengembalian, dan memastikan pelanggan mendapatkan pengembalian dana atau barang yang benar.
5. Penanganan Masalah Pengiriman:
Menanggapi pertanyaan terkait status pengiriman, mengatasi masalah pengiriman seperti barang hilang atau terlambat, dan berkoordinasi dengan pihak pengiriman.
6. Memberikan Informasi Produk:
Memberikan informasi lengkap tentang produk yang dijual, termasuk fitur, spesifikasi, harga, dan ketersediaan stok.
7.Mengelola Umpan Balik Pelanggan:
Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
8. Menjaga Etika dan Profesionalisme:
Memastikan interaksi dengan pelanggan dilakukan dengan sopan dan profesional, menjaga kerahasiaan informasi pelanggan, serta mematuhi kebijakan perusahaan.
9.Penyelesaian Masalah Teknis:
Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah teknis terkait penggunaan situs web atau aplikasi e-commerce.
10.Peningkatan Penjualan:
Meningkatkan penjualan dengan memberikan rekomendasi produk kepada pelanggan berdasarkan preferensi dan kebutuhan mereka.
11. Pelatihan Pelanggan:
Memberikan panduan dan pelatihan kepada pelanggan terkait cara menggunakan situs web atau aplikasi e-commerce dengan efisien.
12. Memonitor Aktivitas Pelanggan:
Melacak aktivitas pelanggan, memahami tren pembelian, dan memberikan masukan kepada tim pemasaran untuk strategi penjualan yang lebih baik.
jam kerja senin-jumat 7 pagi - 6 sore, kerja Sabtu 7 pagi - 5 sore, minggu Libur
