Deskripsi pekerjaan Admin Online Ecommerce CV GOOD FORTUNA
Kami sedang mencari Admin E-commerce yang teliti, responsif, dan mampu mengelola kegiatan operasional toko online untuk mendukung peningkatan penjualan serta kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, chat, ulasan, dan keluhan pelanggan secara cepat dan profesional di marketplace maupun kanal e-commerce perusahaan.
- Membantu memantau informasi produk, termasuk nama, deskripsi, harga, foto, dan stok.
- Memproses dan memonitor pesanan pelanggan hingga tahap pengiriman.
- Memantau status pengiriman serta membantu menyelesaikan kendala pesanan.
- Berkoordinasi dengan tim gudang, dan ekspedisi untuk memastikan operasional berjalan lancar.
- Menangani klaim marketplace, termasuk retur barang, refund, pembatalan pesanan, dan pengajuan penggantian dana.
- Membuat laporan klaim secara berkala serta memantau klaim yang masih dalam proses atau belum terselesaikan.
- Melakukan rekonsiliasi transaksi retur, refund, dan dana penggantian dari marketplace untuk memastikan pencatatan keuangan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim Marketplace, Warehouse, Customer Service, dan Finance untuk menyelesaikan kendala atau selisih transaksi.
Qualifications
- Memahami penggunaan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, atau platform e-commerce lainnya menjadi nilai tambah.
- Teliti, rapi, komunikatif, dan bertanggung jawab dalam mengelola data serta pesanan pelanggan.
- Memiliki kemampuan dasar administrasi dan Microsoft Office/Google Workspace.
- Minimal pendidikan SMA/D3 jurusan Akuntansi, Keuangan, Manajemen, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Administrasi Finance, Operasional Marketplace, Administrasi E-commerce, atau penanganan klaim.
- Memahami proses retur, refund, dan pengajuan klaim pada platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau Lazada.
- Memahami dasar rekonsiliasi keuangan, verifikasi transaksi, dan administrasi dokumen.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pengolahan data dan pembuatan laporan.
- Teliti, analitis, terorganisir, komunikatif, dan memiliki kemampuan tindak lanjut yang baik.
