Admin Marketplace

Deskripsi pekerjaan

• Melakukan proses Sales Order (SO) dari seluruh marketplace secara akurat dan tepat waktu, termasuk pengecekan order, verifikasi pembayaran, dan input data ke sistem internal perusahaan.
• Melakukan monitoring seluruh status pesanan marketplace mulai dari proses packing, pengiriman, hingga pesanan diterima oleh pelanggan.
• Melakukan tracking nomor resi dan berkoordinasi dengan tim warehouse maupun ekspedisi untuk memastikan pengiriman berjalan sesuai SLA.
• Membuat laporan harian terkait order masuk, order terkirim, order tertunda, dan kendala operasional marketplace.
• Mengelola proses administrasi retur marketplace, termasuk validasi pengajuan retur, koordinasi QC barang yang dikembalikan, serta input data retur ke dalam sistem.
• Mengajukan dan melakukan follow up claim kepada pihak ekspedisi terkait paket hilang, rusak, atau kendala pengiriman lainnya hingga proses claim selesai.
• Memastikan seluruh data transaksi marketplace terdokumentasi dengan baik dan akurat.
• Berkoordinasi dengan tim Customer Service, Warehouse, Finance, dan pihak marketplace untuk menyelesaikan kendala operasional harian.
• Melakukan monitoring performa operasional marketplace seperti SLA pengiriman, tingkat retur, cancel order, dan issue logistik lainnya.
• Membantu proses administrasi lainnya yang berkaitan dengan operasional marketplace sesuai kebutuhan perusahaan.

Kualifikasi

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Marketplace, Admin E-Commerce, atau posisi administrasi operasional yang serupa.
• Memahami alur operasional marketplace mulai dari order management, pengiriman, retur, hingga claim ekspedisi.
• Terbiasa menggunakan berbagai platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan marketplace lainnya.
• Memiliki kemampuan administrasi yang baik, teliti, rapi, dan mampu mengelola data dalam jumlah besar dengan akurat.
• Menguasai penggunaan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk kebutuhan reporting dan pengolahan data operasional.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim internal maupun pihak eksternal seperti marketplace dan ekspedisi.
• Mampu bekerja dengan target SLA operasional serta memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Memiliki kemampuan multitasking dan mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis dan cepat.
• Memiliki inisiatif tinggi, bertanggung jawab, serta mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Pengalaman di industri FMCG, retail, atau moms & baby menjadi nilai tambah.
• Bersedia ditempatkan Legok, Tanggerang.