Deskripsi pekerjaan Admin Marketplace PT Cahaya Optima Karya
Job Description Admin Marketplace (Complaint Handling)
Uraian Pekerjaan :
- Menangani dan menindaklanjuti komplain pelanggan yang masuk melalui platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan lainnya).
- Melakukan investigasi dan analisis terhadap permasalahan pesanan, seperti barang rusak, kurang, salah kirim, retur, refund, dan kendala transaksi lainnya.
- Berkoordinasi dengan tim warehouse, packing, operasional, dan ekspedisi untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Memproses pengajuan retur, refund, klaim, dan penyelesaian komplain melalui sistem marketplace.
- Membuat invoice pembayaran secara manual sesuai kebutuhan dan memastikan kesesuaian nominal serta detail transaksi.
- Melakukan verifikasi bukti pembayaran dan pencatatan transaksi secara akurat.
- Melakukan monitoring terhadap komplain yang masih berjalan hingga terselesaikan.
- Membuat rekapitulasi dan laporan terkait komplain, retur, refund, serta kendala operasional marketplace.
