Deskripsi pekerjaan Admin Marketing dan Customer Relation Optik Saudara
Optik Saudara Group mencari Admin Marketing & Customer Relations untuk kantor pusat Nganjuk — seseorang yang nyaman berkomunikasi dengan customer secara online melalui chat dan media sosial. Pekerjaan ini cocok untuk kamu yang ramah, komunikatif, responsif, dan nyaman berinteraksi dengan banyak customer melalui WhatsApp, Facebook, dan Instagram.
Kamu akan berperan dalam menjaga komunikasi dengan customer secara online, mulai dari menyampaikan promo hingga melakukan after sales untuk mengetahui pengalaman customer setelah membeli kacamata di Optik Saudara.
Yang akan kamu kerjakan:
- Berkomunikasi dengan customer secara online melalui Facebook, WhatsApp, Instagram, dan media digital lainnya
- Menghubungi customer berdasarkan database perusahaan untuk menyampaikan informasi promo, termasuk promo khusus ulang tahun
- Mengirimkan WA Blast Promo sesuai program yang sedang berjalan
- Membagikan informasi promo dan program Optik Saudara melalui grup customer
- Posting informasi promo melalui Instagram Story dan katalog Instagram
- Melakukan after sales melalui chat kepada customer yang telah membeli kacamata
- Menanyakan apakah customer merasa nyaman menggunakan kacamata yang telah dibeli atau terdapat kendala setelah pembelian
- Mengidentifikasi customer yang menyampaikan keluhan atau merasa kurang nyaman dengan kacamata
- Menggunakan template komunikasi yang telah disediakan ketika customer menyampaikan kendala
- Mengarahkan customer untuk menghubungi nomor Customer Service (CS) apabila terdapat keluhan atau kendala yang perlu ditindaklanjuti lebih lanjut
- Mencatat hasil follow-up dan informasi dari customer
- Memastikan komunikasi dengan customer dilakukan dengan ramah, sopan, dan sesuai dengan SOP perusahaan
- Beserta pekerjaan administrasi marketing dan customer relations lainnya
Yang kami cari:
- Wanita (usia maksimal 25 tahun)
- Min. SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai plus
- Nyaman berkomunikasi melalui chat dan media sosial, karena sebagian besar pekerjaan dilakukan secara online
- Ramah, komunikatif, dan tidak kaku saat berkmunikasi dengan customer
- Bisa menyampaikan informasi melalui chat dengan bahasa yang sopan, jelas, dan mudah dipahami
- Responsif dan sigap dalam membalas pertanyaan maupun keluhan customer
- Teliti dalam mengelola database dan melakukan follow-up customer
- Memiliki empati dan kepedulian terhadap pengalaman customer
- Aktif menggunakan Facebook, WhatsApp, dan Instagram
- Pengalaman di bidang admin, customer service, marketing, atau social media menjadi nilai plus, bukan syarat wajib
Posisi ini cocok untuk kamu yang nyaman bekerja dengan chat setiap hari, senang berkomunikasi dengan customer secara online, dan teliti dalam melakukan follow-up. Kamu tidak perlu menangani komplain sampai selesai — sudah ada template dan alur yang akan kamu ikuti untuk mengarahkan customer ke Customer Service apabila diperlukan.
📍 Lokasi: Nganjuk, Jawa Timur (WFO)
💼 Tipe: Full-time
