Deskripsi pekerjaan Admin logistik Indone Kargo Ekspress (IKE)
Kualifikasi :
1. Pria atau Wanita
2. Pendidikan minimal SMA Sederajat
3. Memiliki pengalaman 1 tahun dibidang admin, terutama dibidang ekspedisi lebih disukai
4. Mampu menggunakan Ms. Office (Word, Powerpoint, lebih diutamakan Excel)
5. Memiliki sikap berintegritas, teliti dan jujur
6. Mampu melakukan problem solving dan komunikatif
7. Bertanggung jawab, berprinsip, resilien, dan responsif
Jobdesc :
1. Melakukan proses penjualan secara pasif yakni merespon setiap chat yang masuk ke nomor yang telah ditentukan
2. Memastikan ke tim operasional jadwal penjemputan atau pengantaran barang customer
3. Memastikan ke Tim Operasional setiap barang yang telah di jemput telah dilakukan pengukuran berat aktual dan volume serta di packing sesuai dengan permintaan customer
4. Melakukan monitoring pengiriman barang sejak barang selesai dilakukan pick up hingga diterima oleh penerima.
5. Memastikan ketepatan waktu pengiriman sesuai dengan target dan standar layanan (SLA) perusahaan.
6. Memperbarui status pengiriman secara berkala pada sistem/aplikasi tracking perusahaan.
7. Melakukan koordinasi dengan driver, kurir, vendor, dan tim operasional terkait posisi dan kondisi barang.
8. Mengidentifikasi potensi kendala pengiriman seperti keterlambatan, salah rute, kerusakan, atau kehilangan barang.
9. Menindaklanjuti dan menelusuri komplain customer terkait pengiriman hingga ditemukan akar permasalahan.
10. Memberikan informasi yang akurat dan jelas kepada customer terkait status dan estimasi waktu tiba barang.
11. Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait status pengiriman, keterlambatan, dan penyelesaian komplain.
12. Mendokumentasikan setiap kendala dan penyelesaian sebagai bahan evaluasi dan perbaikan proses operasional.
13. Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan solusi cepat dan tepat atas permasalahan pengiriman.
14. Memastikan seluruh aktivitas tracking sesuai dengan SOP dan kebijakan perusahaan.
15. Menjaga hubungan baik dengan customer dengan memberikan layanan yang responsif dan profesional.
