Admin Layanan Maksimal

PT. Eksa Digital Agency bergerak di bidang IT & Services serta Advertising. Kami membuka posisi Admin Layanan Maksimal untuk memastikan setiap klien kami mendapat pengalaman layanan terbaik, mulai dari after-sales hingga penyelesaian kendala website. Kalau kamu komunikatif, teliti, dan senang membantu orang lain menyelesaikan masalah, posisi ini cocok untukmu!

Tanggung Jawab

1. Menghubungi klien berdasarkan data aftersales yang tersedia
2. Menanyakan kepuasan klien, menggali kendala website, dan menginformasikan jatuh tempo perpanjangan
3. Follow up penyelesaian kendala klien ke divisi terkait (server, admin revisi, dll)
4. Menangani komplain klien dari divisi lain (marketing, SEO, ads, dll) hingga tuntas
5. Follow up klien 1 bulan setelah pelunasan
6. Follow up progres website redesign/upgrade hingga siap disambungkan ke domain resmi
7. Melayani permintaan tambahan klien (ganti domain, tambah hosting, revisi berbayar, dll)

Kualifikasi

1. Perempuan, diutamakan domisili Tegal/Slawi
2. Minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan
3. Pengalaman 1 tahun di Customer Service/Customer Success (fresh graduate dengan komunikasi baik boleh melamar)
4. Komunikatif, sabar, dan punya emotional control yang baik dalam menangani komplain
5. Problem solver, inisiatif tinggi untuk follow up lintas divisi
6. Teliti dan disiplin memantau data aftersales & jadwal follow up
7. Familiar dasar website, domain, dan hosting
8. Terbiasa bekerja dengan SLA dan tools komunikasi (WhatsApp Business, email, spreadsheet/CRM sederhana)

Tertarik? Yuk gabung dan jadi bagian dari tim Eksa! 🚀