Deskripsi pekerjaan Admin Internship | Online & Customer Service Jak Coffee Tea
Posisi: Admin Online & Customer Service
(GrabFood | GoFood | ShopeeFood | WhatsApp Business)
🎯 Tujuan Jabatan
Menjalankan seluruh aktivitas operasional dan komunikasi di platform online food delivery dan saluran digital (chat, WA, Instagram, marketplace) agar pesanan pelanggan berjalan lancar, rating terjaga, dan pengalaman pelanggan tetap positif sesuai nilai “Warga JAK”.
🧩 Tanggung Jawab Utama
- Mengelola akun merchant GrabFood, GoFood, dan ShopeeFood (menu, harga, stok, jam operasional, promo).
- Memantau pesanan online dan memastikan semua order diterima cepat dan diteruskan ke tim operasional.
- Menjaga ketersediaan stok menu (update harian).
- Membalas pesan pelanggan via WhatsApp Business, Instagram, dan marketplace secara cepat & ramah.
- Mencatat feedback pelanggan, keluhan, dan review untuk dilaporkan ke Head Store / Marketing.
- Membuat laporan harian & mingguan terkait: penjualan online, rating, dan jumlah pesan/chat masuk.
- Membantu aktivasi promo, voucher, dan campaign bersama tim Marketing.
- Menginput data transaksi dan biaya platform ke laporan harian (LUNA POS / Excel).
- Menyusun chat script dan template auto-reply dengan gaya komunikasi khas Warga JAK.
🧠 Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK sederajat.
- Berpengalaman di bidang admin online, CS, atau operasional F&B lebih disukai.
- Menguasai aplikasi merchant: GrabMerchant, GoBiz, Shopee Partner.
- Cekatan, teliti, dan bisa multitasking di jam sibuk.
- Komunikatif, sopan, dan sabar menghadapi pelanggan.
- Mampu membuat laporan sederhana (Google Sheets / Excel).
- Nilai tambah: bisa desain ringan (Canva) dan paham promo digital dasar.
📊 Target Kinerja (KPI Singkat)
Indikator Target Minimal
Waktu respon pesanan ≤ 30 detik
Waktu respon chat ≤ 1 menit
Rating online ≥ 4.7
Akurasi stok & menu 100% sinkron
Chat ke order conversion ≥ 70%
Laporan harian Sebelum jam 22.00
🕐 Jam Kerja
- Shift sistem (menyesuaikan jam operasional outlet & peak hour online).
- Siap standby di jam sibuk online
💬 Nilai yang Diharapkan (KBI)
- Inisiatif: cepat tanggap terhadap masalah pelanggan & pesanan.
- Integritas: jujur dalam laporan & update data.
- Totalitas: sigap bantu tim operasional di rush hour.
- Friendly & Humble: menjaga komunikasi hangat khas Warga JAK.
