Admin E-Commerce, Social Media & Live Support

Bouven Parfum adalah perusahaan yang bergerak di bidang parfum yang berada di Jakarta. Kami mencari individu yang bersemangat dan kompeten untuk bergabung dengan tim kami di Kramatjati, Jakarta Timur. Kesempatan ini sangat cocok bagi Anda yang ingin berkembang dalam lingkungan kerja dinamis dan penuh tantangan. Kami percaya bahwa setiap anggota tim memainkan peran penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memperluas jangkauan merek kami di pasar digital.

Tentang Pekerjaan Ini:

Kami mencari individu yang proaktif, komunikatif, dan gesit untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan memegang kendali atas interaksi pelanggan di berbagai marketplace dan media sosial, menjalankan taktik promosi digital, serta menjadi pendukung utama di balik layar untuk kelancaran operasional live streaming. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memperluas jangkauan merek parfum kami secara online.

Tanggung Jawab Utama:

1. Promosi Proaktif & Gerilya Media Sosial

Melakukan pencarian kata kunci (social listening) secara rutin di platform seperti Threads dan X (Twitter) untuk menyisipkan rekomendasi produk parfum pada percakapan audiens yang relevan.

Aktif bergabung dengan grup-grup Facebook atau komunitas online untuk mendistribusikan materi promosi secara konsisten.

Memanfaatkan topik yang sedang tren atau unggahan viral untuk memberikan komentar strategis (baik soft-selling maupun hard-selling) yang mengarahkan audiens untuk mengklik tautan menuju toko online kami.

2. Layanan Pelanggan (Marketplace & Social Media CS)

Menangani chat masuk dari pelanggan di seluruh platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada) secara cepat dan tanggap.

Membalas komentar dan Direct Message (DM) di media sosial dengan sigap, ramah, dan profesional.

Menjawab pertanyaan teknis pelanggan dengan informatif, seperti memberikan rekomendasi varian parfum, menjelaskan notes aroma, hingga menginformasikan ketersediaan stok.

Menangani keluhan awal pelanggan, proses retur, atau komplain pesanan dengan baik hingga masalah terselesaikan.

3. Pemantauan & Dukungan Operasional Live Streaming

Pengecekan Kesiapan Teknis (Opsional): Melakukan quality control akhir sebelum siaran dimulai untuk memastikan posisi kamera presisi (framing proporsional) dan pencahayaan studio optimal. Memberikan bantuan teknis menyalakan PC/peralatan jika talent (host) membutuhkan.

Pemantauan Siaran Berkala: Ikut memantau jalannya live streaming sesekali dan bertindak cepat mengoreksi jika terjadi kendala visual/teknis (misal: kamera tersenggol atau fokus buram) di tengah siaran.

Dukungan Cadangan (Backup): Menjadi moderator di balik layar untuk menyematkan keranjang/tautan produk di etalase atau membalas komentar audiens jika talent sedang kewalahan atau lupa.

4. Pemantauan & Pelaporan Performa

Melacak efektivitas strategi digital, termasuk mengidentifikasi platform (Grup FB, Threads, X) yang menghasilkan klik tautan terbanyak.

Menyusun laporan harian/mingguan mengenai respons audiens, jumlah interaksi, dan pertanyaan/kendala yang paling sering diajukan oleh pelanggan.

Kualifikasi & Persyaratan:

- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Admin Marketplace, Customer Service Online Shop, atau posisi serupa.

- Sangat familiar dan cekatan dalam mengoperasikan Seller Center di Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada. (Pengalaman menggunakan sistem omnichannel seperti BigSeller akan menjadi nilai tambah yang besar).

- Aktif dan luwes bermain media sosial (Instagram, TikTok, Twitter/X, Threads, dan Facebook), serta paham tren digital terkini.

- Memiliki kemampuan mengetik dengan cepat dan tepat, serta gaya komunikasi yang ramah, persuasif, dan tidak kaku (mampu menyesuaikan gaya bahasa merek).

- Memiliki pemahaman teknis dasar terkait perangkat keras (PC, Web Camera, Ringlight) untuk live streaming, teliti, dan tanggap dalam menyelesaikan masalah teknis ringan.

- Memiliki ketertarikan atau pengetahuan seputar industri parfum adalah sebuah nilai plus.

- Bersedia bekerja dengan sistem target respons (SLA/Service Level Agreement).

- Dapat bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim (talent dan manajemen operasional).