Deskripsi pekerjaan Admin E-commerce onlineshop PREPARE
Admin CRM
Key Responsibility :
- Membalas chat customer dengan SOP yang sudah ditentukan.
- Follow up database daily.
- Menginput & menarik data dari marketplace.
- Membuat laporan harian/weekly : jumlah chat, closing rate, omzet.
- Menangani komplain & after sales.
- Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Admin Affiliate
Key Responsibility :
- Mengelola komunikasi dengan affiliate sesuai SOP.
- Mengkoordinasikan aktivitas affiliate melalui grup WhatsApp, termasuk update campaign, arahan konten, follow up progres, dan reminder rutin.
- Mengelola database affiliate, termasuk pendaftaran, update data, tracking aktivitas, dan status keaktifan affiliate.
- Melakukan monitoring performa affiliate (traffic, closing, omzet, dan kontribusi campaign)
- Menangani kendala, pertanyaan, dan komplain affiliate dengan respons yang cepat dan solutif.
- Menjaga hubungan kerja sama jangka panjang dengan affiliate melalui komunikasi yang profesional dan suportif.
- Memastikan seluruh aktivitas administrasi affiliate berjalan rapi, terstruktur, dan terdokumentasi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK; mahasiswa aktif dan fresh graduate dipersilakan melamar
- Memiliki kemampuan administrasi yang baik, rapi, teliti, dan terorganisir dalam mengelola data
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace (Excel/Sheets, Docs, Email)
- Memiliki pemahaman dasar mengenai Customer Relationship Management (CRM) [Nilai Tambah]
- Memahami sistem affiliate (monitoring performa, komisi, dan pelaporan) atau memiliki kemauan tinggi untuk mempelajarinya
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan profesional, baik secara tertulis maupun lisan
- Memiliki kemampuan analisis dasar untuk membantu monitoring performa CRM dan affiliate
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Memiliki ketertarikan pada bidang administrasi, digital marketing, dan pengelolaan data
